会社名

株式会社カンリー

会社概要

店舗アカウントの一括管理・分析SaaS「カンリー」の開発・提供
マップで近隣のクーポンを探せる福利厚生サービス「フクリー」の開発・提供
SNS運用コンサル事業等

ポジション

【カンリー】カスタマーリレーション／MGR候補

仕事内容

仕事内容
カンリーのカスタマーリレーションは、お客様と社内をつなぐ“顧客体験の起点”となるチームです。
カスタマーサクセスのフォローメンバーとしてスタートしましたが、今では問い合わせ対応だけでなく、ヘルプガイド設計・営業事務・運用代行・仕組み化・オペレーション改善まで、事業成長を支える基盤構築を担っています。
今後も単なるサポート業務にとどまらず、顧客体験から事業変革を起こすチームを目指しています。
そのため、単純な対応だけでなく仕組み化・自動化・業務改善をリードできる方を求めています。

＜具体的な業務＞
今回募集するポジションでは、従来のカスタマーサポート業務に加え、「現在のオペレーションを常に疑い、より効率的で型化された仕組みへと再設計する（CS Ops）」役割をメインでお任せしたいと考えております。
単なる『対応の管理職』ではなく、テクノロジーやデータを駆使して、チーム全体の生産性を引き上げる仕組み作りの主導者（リーダー）を求めています。

チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化
顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築
顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック
営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化
運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など）
業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化
チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム）
単なる問い合わせ対応ではなく、サポートを事業成長のレバーに変える仕事です。

募集背景
カンリー店舗集客は、現在11万店舗以上に導入され、多くのクライアント様にご活用いただいています。解約率も低く、なぜこれほど多くの企業様に選ばれているのか、その理由のひとつがカスタマーサクセス・サポートの強さにあります。
私たちは、単なる“問い合わせ対応”にとどまらず、お客様の理想を深く理解し、その実現に向けて伴走する姿勢を大切にしており、その姿勢こそが高い評価につながっています。

現在、導入企業の増加に伴い、サポートや運用体制の強化が急務となっています。
組織の急拡大が進む中で、従来のカスタマーサポート業務に加え、仕組み化・業務設計・メンバーマネジメントまで一貫して担うリーダー層をお迎えしたいと考えています。

求める経験・スキル

必須スキル
メールやチャットでのカスタマーサポート経験3年以上必須
仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績
チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験
オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験
スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験
少人数チーム（3名以上）の立ち上げ、またはリーダー経験

歓迎スキル
GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケ領域の知識
KPI設計やダッシュボード構築など、サポート領域の可視化・分析スキル（CSopsの経験があると尚理想）