株式会社デンソー：グローバルITオペレーションセンター構築

会社名

株式会社デンソー

会社概要

先進的な自動車技術、システム・製品を提供する、グローバルな自動車部品メーカー

世界トップレベルの自動車部品メーカーであるデンソーは、17万人以上の仲間たちが世界35の国・地域で活躍し、先進的な自動車技術・製品を世界中の主要な自動車メーカーに提供しています。
私たちは「地球と生命を守り、次世代に明るい未来を届けたい」を使命と掲げ、もっと「環境」にやさしく、人々が「安心・安全」に暮らせる未来社会づくりの実現を目指しています。
例えば、「環境」分野においては、低燃費化、排出ガスの浄化など、「安心・安全」分野においては、ぶつからないクルマや自動運転等に関する世界初・世界一の技術開発・ものづくりに取り組んでいます。
世界のクルマを通じ、人々の暮らしへ貢献する企業として、今日もデンソーでは、世界中の仲間たち一人ひとりが熱い想いを胸に挑戦し続けています。

ポジション

グローバルITオペレーションセンター構築

仕事内容

こんな仲間を探しています！
デンソーグループのグローバルITオペレーションセンター（ヘルプデスク、監視、定常業務オペレーション）を構築するため、一緒に取り組む仲間を募集します。

募集背景
DXによるIT活用の重要性が高まる中、デンソーグループ16万人 一人ひとりが最新ITツール、サービスを使いこなしている状態をデンソーとして目指しています。 それには、SaaS等の社外サービス活用に伴うサポート範囲の対象拡大 及び エンドユーザが必要とする適切な情報の早期提供が必要です。AI等の最新ITを駆使し、誰もが停滞なく業務遂行できる世界（いつでも簡単に困りごと事を解決等）の実現に向けて次世代化を推進する仲間を募集しています。

業務内容
デンソー本社 及び 国内外グループ会社が提供する全ITサービスを対象に、ユーザサポートのあり方を検討し、次世代化に向けた構想立案 及び プロジェクトを推進

＜テーマ事例＞
・AI等の最新ITを活用した、自己解決モデル（チャットボット化、FAQ自動生成等）、AIOps（予防保全、プロアクティブサービス等）の実現
・インド等のオフショアを活用した、190のグローバル拠点を支えるITオペレーションセンター 及び グローバルマネジメント体制構築
・標準運用プロセス設計、ServiceNow等の標準ITツールのグローバル展開

上記を進めるために、以下の業務に携わっていただきます。
・社内関係メンバとともに要件具体化
・パートナ企業への要件提示、体制構築マネジメント
・成果物管理及びQCD管理


職場情報 ①組織ミッションと今後の方向性
IT基盤推進部はデンソーグループ全体のIT基盤を支えるインフラ（ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク）とワークプレイス環境を提供し、製造業トップレベルのITツールと技術を適用することで、デンソーグループの社員の生産性向上と働き方改革を推進しています。その中で、私たちユーザサポート室サービス企画課では、ユーザサポートのありたい姿を描き、その実現に向け施策立案・推進に取り組んでおり、国内外グループ会社からも高い期待が寄せられています。

職場情報 ②組織構成（年齢層/人数規模）、キャリア入社者比率/前職業界、在宅勤務利用率
◎在宅勤務：適用職場

職場情報 ③キャリア入社者の声/活躍事例
◆47歳（社会人経験25年目）中途入社（前職：運送業の情報部門）
新しい事へのチャレンジを後押しする風土のため、自身の成長や達成感を感じることができます。また、分からない事や疑問に思った事など周囲と会話しやすい風通しの良い職場のため、入社前の不安はすぐ吹き飛びました。自分の意見が重視され、とてもやりがいを感じながら仕事ができています。

求める経験・スキル

＜MUST要件＞
・ITサービスの企画業務経験
・プロジェクトの社内外の関係者と進捗調整ができること
・IT知識や技術に関心がある方
・英語力：英語でのコミュニケーションに抵抗がない方（TOEIC600点目安）

＜WANT要件＞
・生成AIを活用したプロセス改革の経験
・サポートデスク業務の基礎知識を有していること
・海外業務に携わったことがある、英語での打ち合わせができること