株式会社Facilo：19c_関西カスタマーサクセス_business

500～800万円

東京都

会社名

株式会社Facilo

会社概要

不動産仲介会社向けSaaSのプロダクトを企画・開発するスタートアップ企業です。テクノロジーの力とビジネス推進力で、日本社会における不動産取引をよりスムーズに、住み替えをより身近に、深化させていきます。

ポジション

19c_関西カスタマーサクセス_business

仕事内容

仕事概要
◆ 事業概要
当社は、「AI x クラウド」の活用で不動産業界の進化を支える不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。
導入直後から大手20社超を含む全国800店舗以上で活用されています。累計提案物件数約575万件・年間継続率99.87%を達成し、業界のデファクトスタンダードを目指す急成長スタートアップです。（2025年1月1日時点）

不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、"住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。"というVisionの通り、すべての人が自分の人生に合わせて、自由に住み替えを行なっていける世界の実現を目指しています。

◆ ミッション
不動産仲介営業の物件提案SaaS「Facilo」をご契約いただいたクライアントに対して、現場への導入および定着をリードしていただきます。
導入クライアントからは「今までの業務は何だったのか」「もっと早く出会いたかった」「もうFaciloがなかった世界には戻れない」といった喜びの声が多数寄せられています。

当ポジションには、Faciloの導入効果を最大化し、クライアントのビジネス成果創出を現場レベルで支援するリーダーシップが期待されています。

◆主な業務
(1) 新規顧客に対して導入研修を実施し、製品やサービスの効果的な利用方法をレクチャーし、オンボーディングを行う
(2) 顧客からの問い合わせや技術的支援に対応し、課題解決を行いながら、満足度向上・利用促進に繋げる
(3) 顧客の利用状況や満足度をデータでモニタリングし、解約リスクの低減やアップセルに繋げる
(4) 顧客ごとにFaciloを活用した営業活動で達成すべき目標を設定し、そのプロセスに伴走する

求める経験・スキル

必須スキル
下記いずれかの経験をお持ちのこと
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験3年以上
・クライアント向けサービス／プロダクトにおけるプロジェクトマネジメント経験3年以上

※下記必須
大阪、兵庫、京都、滋賀いずれかに居住し、関西圏のクライアント訪問が可能であること
歓迎スキル
・不動産業界での経験、または不動産業界向けサービス提供の経験
・スタートアップ／ベンチャー企業での就業経験
求める人物像
・自律的に業務課題を発見し、解決に向けて試行錯誤できる方
・困難な状況でも前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方
・チームワークを大切にしながら仕事に取り組める方

◆ 大切にしているVALUES
◯ 誠実に向き合う
100回同じ事を聞かれても、100回笑顔で答える。これはファシロで大切にしている言葉のひとつ。人ならではの価値を大切にしているからこそ、多様な視点で社内、顧客、ユーザー、そして自分自身に対して誠実に行動する。
◯ プロとしてやり抜く
互いに高め合えば、どこまでも登れる。一人ひとりが仕事にプライドを持ち、リスペクトし合うプロフェッショナル集団。多様な才能たちが、助け合い、活かし合うことでチームとしての圧倒的なアウトプットを追求する。
◯ 最速・最短でいく
スピードは価値を飛躍させる。長期的なインパクトを目指し、全員で手法とプロセスを磨きこむ。一人ひとりのスピードを最大化し、最短ルートを取るために、戦略、仕組み、集合知にこだわる。
◯ 挑戦を楽しむ
好奇心をもって変化と挑戦を楽しむ。成功も失敗もどんどん積み重ね、学びつづけ自己変革していく。人もプロダクトもアップデートし続ける、ワクワクの詰まった大人スタートアップ実験場。