会社名

株式会社グロービス

会社概要

「経営に関するヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を行う。」というビジョンのもと、経営大学院の運営や法人事業による人材育成・組織開発の推進、ベンチャー企業への投資など幅広い事業を行うグロービス。近年は「テクノベート時代の世界No.1 MBAへ」を目標に掲げ、EdTechを活用したプロダクト開発などにも力を入れています。
【事業内容】グロービス経営大学院・企業内研修・スクール型研修・能力測定テスト GMAP・GLOBIS 学び放題・出版・発信・ベンチャーキャピタル・一般社団法人G1
・一般社団法人KIBOW・茨城ロボッツ
グロービスは創業当時から、個人の成長を支援する「経営大学院・ビジネススクール」事業と、組織の成長を支援する「法人（研修等のソリューション）」事業で、実践的な経営教育を提供しています。
■株式市場から見るグロービス法人部門■
・日経225銘柄のうち約80％の企業への支援実績あり
・DX銘柄のうち、グロービスのデジタルサービスの導入率約75％

ポジション

《東京》ビジネススクール カスタマーサポート（エキスパート職）

仕事内容

関わるサービス
グロービスのビジネススクール部門における顧客対応がメイン業務です。
多種多様な業界・業種からグロービスでクラスを受講される方々に向けて、スムーズなご受講をしていただくよう、対応するお仕事です。主にメールやチャット等で日々のお問い合わせに返答します。また、改善提案を行うことで顧客の満足度を高め、グロービスのファンを増やすこともミッションです。
業務詳細
ビジネスリーダーを目指す社会人が、グロービスの受講をスムーズにスタートし、学びに集中でき、最後には受講して良かったと実感いただくようサポートします。
１．受講に関する各種サポート
メール・チャットワーク中心に受講に関する相談、制度に関する疑問をヒアリングし、顧客の皆さんとのコミュニケーションを通じて、どんな課題や悩みを抱えているのか肌で感じ、その課題や悩みに対してサポートしていただきます。
２．法人部門との連携
ビジネススクールのほとんどの受講生は法人派遣です。突発的なご事情に対しての受講継続に向けたサポートや、受講の環境、システム等の個別事情によるトラブル解決に向けて、グロービスの法人部門と連携し、ときには派遣元の企業様と連携しながら、協力して課題解決に携わっていただきます。

３．データを活用した業務改善・新施策を実施
受講生からの問い合わせ件数や、成績不振者の対応履歴、各種アンケートを中心にデータを活用した業務改善をしています。忙しい社会人学生がスムーズに学べるように新施策を実施するなど、日々工夫しています。

求める経験・スキル

必須要件

▼ビジネススキル
社内外の方との折衝経験（業務上、社会人のお客様の対応をされた方を想定しています）
細かいタスクを丁寧かつ正確に行う力
課題を発見し、その原因を解決するために取り組む力
▼マインドセット・姿勢
人の成長やキャリア形成に関心を持ち、サポートしたいというお気持ちをお持ちの方
チームで連携し働くことに喜びを感じたられる方
主体的に業務遂行し、工夫提案ができる方
▼経験
顧客対応業務などにおけるマネジメント経験あるいは業務上でリーダーシップを発揮した経験
▼その他
社会人就業経験3年以上
言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上
グロービスの事業およびグロービス・ウェイの理念に共鳴できる方

歓迎要件
顧客折衝の経験、営業経験（法人向け、個人向け問わず）
関係者とコミュニケーションを図り、主体的に巻き込み、形にしていく推進力
中長期でサブリーダー、リーダーとしての活躍意向がある方