会社名

株式会社マイナビ

会社概要

■新聞の発行および出版事業ならびに電子出版事業
■就職情報の提供ならびに求人・採用活動に関するコンサルティング
■宣伝、広告、ピーアール業
■労働者派遣事業
■有料職業紹介事業
■セミナー、講演会、講習会等、催事の企画、立案、実施
■人材育成、企業経営のコンサルティング、教育、研修業務　などマイナビグループでは、社会や人々の有益となるようなサービス提供を目指した事業展開を行なっています。
就職や転職、人材紹介、アルバイトなどHR領域における事業やニュースやウエディング、農業といった生活情報分野など、多彩な事業を紹介します。
総合転職情報サイト「マイナビ転職」は、会員数492万人、月間平均掲載社数7,910社（案件数9,761案件）以上の国内最大級規模を誇ります。

ポジション

【新領域開発室】アルムナイ活用支援サービスにおける既存顧客へのカスタマーサクセス

仕事内容

募集事業
■新領域開発室
2021年に当社のHR系の人材情報事業部のセンター部門に「新領域開発部」という新サービス開発の部署が立ち上がりました。当社のどの事業部も取り組めていないプロダクトベースの新規事業開発を目指し、4人のメンバーでスタートした部署ですが、2022年7月に「新領域開発室」として業務範囲を拡大して単独事業室化しました。
事業部別
新領域開発室
仕事内容
＜仕事概要＞
アルムナイ活用支援サービス「YELLoop」のカスタマーサクセスとして、
企業の導入〜活用促進〜価値最大化までを一貫して担っていただきます。
導入企業のアルムナイ活用を定着させ、高い継続率の維持とともに
アップセルやユーザ活性化などコミュニティ価値の最大化を目指します。

※アルムナイ採用とは…何らかの理由で自社を退職した人を
再雇用する採用手法のことで、「出戻り制度」ともいわれています。
優秀な人材の獲得競争が激化していたり、
終身雇用を前提とした日本型の雇用形態が変化していることで注目されている制度です。

＜業務詳細＞
YELLoopは、導入後の継続率100%の組織とアルムナイの新しい関係づくりを
支援するコミュニティサービスです。
導入後も、毎月の定例商談などを通して持続的なコミュニティ運営のための
サポートを行い、企業およびアルムナイユーザの満足度の最大化を図ります。
アルムナイネットワークの取り組みは決まった型がなく、
顧客の目的に応じて最適な運用設計を行う必要があります。
そのため、従来のCSの枠を超えた、コミュニティ運用の設計・活性化支援まで
含めた多角的な支援が求められます。
また導入企業の運用課題や要望から、CS支援に必要なサービスや機能を洗い出し、
サービスの追加開発や関連領域のサービス企画など、
既存のサービスに囚われない提案・支援も可能です。

【具体的な仕事内容(例)】
・導入企業のオンボーディング（立ち上げ・初期活用支援）
・定期的なミーティングによる活用状況の把握と運用改善の提案
・課題やニーズに応じたアップセル／クロスセルの提案
・顧客やユーザーからの問い合わせ対応および運用サポート（メール／電話）
・顧客課題に基づくプロダクト改善提案／新規サービス企画　など

＜チームのミッション／目指している方向性＞
「アルムナイ活用を当たり前にする」ことをチームのミッションとし、
日本における新しい人材活用／新しいつながりのスタンダードをつくることを目指しています。
YELLoopの導入支援にとどまらず、企業ごとに異なる課題や目的に応じた
コミュニティの設計・運用を通じて、クライアントとアルムナイの関係性そのものを再定義していきます。
また、現場で得られる知見をもとに、プロダクトやサービスの改善を重ねながら、
再現性のある成功モデルを構築し、それを市場全体に展開していくことも重要な役割です。

＜魅力・やりがい＞
■新しい市場をつくる経験
欧米では浸透していますが、アルムナイ活用は日本ではまだまだ発展途上な領域です。
YELLoopはその未開拓市場を切り拓くプロダクトであり、マイナビのアセットを活用しながら、
「アルムナイ活用」という新しい選択肢を企業に浸透させていくフェーズにあります。
既存の成功事例をなぞるのではなく、型が定まっていない領域で
市場をつくることへのチャレンジが経験できます。

■CSの枠を超えた新しい「価値創出」にもチャレンジできる
本ポジションは単なるサポート業務に留まらず、個社ごとに異なる目的に応じて
コミュニティのあり方を設計し、運用・活性化させる役割を担います。
また、顧客から得たインサイトをもとに、機能改善や新サービスの企画にも関われるため、
「運用」だけでなく「プロダクトや事業そのものの価値を高める意思決定」に関われる点も魅力です。

■立ち上げフェーズならではの裁量
組織としてもまだ発展途上のフェーズであり、求められる役割や体制、
必要な業務は日々アップデートされています。
そのため、決められたオペレーションを回すのではなく、自ら仮説を立て検証しながら
「あるべきカスタマーサクセスの形」をつくっていくことが可能です。

＜身につくスキル＞
■カスタマーサクセスとしての基礎スキル
導入後の顧客課題に対して継続的に向き合い、活用促進や改善提案を行う中で、
以下のスキルを身につけることができます。
・課題特定力／仮説構築力
・提案力（顧客状況に応じた最適解の設計）
・プロジェクトマネジメントスキル

■プロダクト開発スキル
顧客課題や利用状況を踏まえて、機能改善や新サービスの企画に関わることで、
以下のスキルを身につけることができます。
・顧客起点でのプロダクト改善力
・要件整理・仕様検討スキル
・サービス企画・事業開発視点

＜環境・風土＞
部のメンバーはまだ少人数のため、日常的にメンバー同士でディスカッションしながら、
互いにフィードバックをし合える距離感の近い組織です。
また小規模組織のため、役割や業務の進め方も固定されておらず、
現場起点での提案や改善がそのまま採用されやすい環境です。
チームとしても、まだまだ最適解を模索している段階のため、
個々の実践から得られる知見をもとに、組織やオペレーション自体を進化させていく過程に関わることができます。

＜関連サービス（一例）＞
■YELLoop

求める経験・スキル

＜必須スキル＞
・法人顧客との折衝経験（営業／カスタマーサクセス／コンサル等）
・顧客課題のヒアリングから提案・実行までを主体的に進めた経験

＜歓迎スキル＞
・SaaSやITサービス、無形商材における営業またはカスタマーサクセス経験
・課題解決型のコンサルティングまたは提案営業の経験
・人材業界または採用関連での業務経験
・コミュニティ運営やユーザ活性化に関する経験、または強い関心
・顧客の成功パターンを仕組み化して、他の顧客へ横展開した経験

＜求める人物像＞
・自らの考えや仮説を言語化し、周囲と協働しながら物事を前に進められる方
・目標達成に向けて手段にとらわれず、柔軟に思考し、やり抜ける方
・顧客やユーザの立場に立ち、価値提供に粘り強く向き合える方
・正解のない状況や変化の多い環境を、前向きに楽しみながら主体的に取り組める方
・個人の成果だけでなく、チームや事業全体の成果を意識して行動できる方