会社名

株式会社NTTドコモ

会社概要

【企業概要】
国内最大級の顧客基盤を持つリーディングカンパニーとして、日本の通信インフラを支え続けると共に、現在は「あなたと世界を変えていく。」をスローガンに、非通信領域への事業拡大を加速させています。 2024年度の営業収益は6兆2,131億円、営業利益は1兆205億円を誇り、圧倒的な財務基盤を背景に、AI・IoT・XRなどの最先端技術を活用した新たな社会価値の創造に取り組んでいます。

【事業展開】 通信事業を核としつつ、以下の3つの柱で事業を展開しています。
＜ コンシューマ通信事業＞
携帯電話契約数 約9,191万件（2025年9月時点）。5Gサービスの展開や、高品質なネットワーク構築により、快適なコミュニケーション環境を提供しています。
＜ スマートライフ事業＞
会員数1億人超の「dポイントクラブ」を基盤に、金融・決済（取扱高 約15兆円）、エンターテインメント（映像配信「Lemino」・アリーナ運営等）、ヘルスケアなど、生活を豊かにするサービスを多角的に展開しています。
＜ 法人事業＞
あらゆる産業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援。5G・AI・IoTなどの技術を組み合わせ、社会課題の解決や地域創生、企業のビジネス変革を推進しています。

【研究開発（R&D）】
次世代通信規格「6G」や、光電融合技術「IOWN」など、世界初・世界一の技術創出に向けた研究開発を推進し、グローバルスタンダードの確立を目指しています。

※記載の従業員数は、グループ連結での従業員数となります。

ポジション

ENB004-2026　イエナカサービス部　OCN推進室・ISPサービスマネジメント・ISPサービスマネジメント担当

仕事内容

組織のミッション
イエナカサービス部は、ドコモ光・でんき・ガス・OCN等の普及を通じて、お客様の利便性向上と事業成長をめざしています。ISPサービスマネジメントでは、センター運営の安定化に加え、業務プロセスへのAI活用、サービス間連携、コスト適正化等の構造改革に取り組み、新しいセンター運営モデルの実現を推進します。

組織の業務概要
・センターマネジメントおよびセンターシステム効率化に関する企画・推進
・イエナカ領域のセンターグランドデザイン、連携・標準化の推進
・OCNセンター等における生成AIを含むデジタル技術の活用検討
・お客様満足度、業務品質、効率性、収益性の向上に向けた施策の企画・実行
・関係組織、現場、委託先等との調整および施策の進捗管理

担当いただく業務概要

ご経験や適性に応じ、以下の業務の一部または複数を担当いただきます。
・お客様対応、業務量、品質、コスト等の情報整理・分析と課題設定
・センター運営の改善施策、AI／DX活用施策、サービス間連携施策の企画
・関係者との会議運営、論点整理、合意形成、タスク・進捗管理
・施策の実行支援、効果検証、改善提案
・担当内や関係者向けの資料作成・報告
※入社時点ですべての領域に精通している必要はありません。これまでの経験を活かせる業務から担当範囲を広げていただきます。


・OCN等の大規模な顧客接点を舞台に、センター運営の改善や新しい仕組みづくりに携われます。
・生成AIを含むデジタル技術の検討から導入・効果検証まで、経験に応じて幅広く関われます。
・現場や複数組織との協働を通じて、課題設定、企画、データ活用、プロジェクト推進、合意形成等のスキルを伸ばせます。
・カスタマーサポート業界の経験がない方も、他業界でのサービス企画や業務改善の経験を活かせます。

候補者へのメッセージ
OCNをはじめとするイエナカ領域の顧客接点を、より便利で持続可能な形へ変えていく仕事です。生成AIなどの新しい技術も活用しながら、現場や多様な関係者と一緒に改善を積み重ねます。カスタマーサポート業界の経験に限らず、これまでの企画、改善、調整、プロジェクト推進等の経験を活かせる領域があります。得意分野からスタートし、ドコモの幅広い事業基盤の中で新しいCXづくりに挑戦してみませんか。

求める経験・スキル

求める人材


・従来の枠組みにとらわれず、環境変化を前向きに捉えて新しい方法を考え、試行できる方
・お客様や現場の視点を大切にし、周囲と協力しながら課題解決に取り組める方
・未経験のテーマにも関心を持って学び、自ら行動しながら担当範囲を広げられる方


以下のいずれかの経験・スキルを有する方
・サービス、事業、業務またはプロジェクトにおいて、課題を整理し改善・推進に取り組んだ経験
・社内外の関係者とコミュニケーションを取り、協力を得ながら業務を進めた経験
・データや事実、現場の声等を基に資料を作成し、提案または説明を行った経験
※業界、対象サービス、経験年数、役職、使用ツールは問いません。


以下のいずれかの経験・知識がある方は歓迎します（必須ではありません）
・カスタマーサポート、コンタクトセンター、サービス運営、BPO等に関する経験または知識
・生成AI、チャットボット、音声認識、ナレッジ検索等のデジタル技術を学習・活用・導入した経験
・業務改善、CX向上、プロジェクト推進、委託先管理、業務移管等の経験