OLTA株式会社：カスタマーサポート推進【OLTAクラウドファクタリング】

550～800万円

東京都

会社名

OLTA株式会社

会社概要

・クラウドファクタリング事業、与信モデルの企画/開発/提供
・入出金管理プラットフォームINVOYの運営
■中小企業は大手と異なり与信が出来上がっておらず、信用＝資金繰りが成長の大きな足かせになっています。プロダクトの力でこの構造を解決し、多くの企業の成長支援を手助けする会社です。
■経営陣は野村證券や、野村総合研究所の金融部門出身者、SonyのPlaystation部門事業企画者、DeNAのEC事業責任者などで構成されており、金融×スタートアップという難易度の高いフィールドで確実に成果を上げています。

ポジション

カスタマーサポート推進【OLTAクラウドファクタリング】

仕事内容

仕事概要
【募集背景】
借りない新たな資金調達である「OLTAクラウドファクタリング」は、日本初のオンライン型ファクタリングサービスとして、累計申込金額が1,000億円を突破するなど順調に成長してきました。

今後さらに、事業フェーズに合わせてCS組織の質と仕組みを高めていくため、CS組織の次のフェーズを共に作り上げていただける方を募集します。

【業務内容】
本ポジションは、OLTAクラウドファクタリングのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制を推進する役割です。
以下は業務の一例です。ご経験・強みに合わせて、面接・面談でご相談しながら担当領域を決めていきます。

・品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上）
・開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献）
・ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築）
・ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理）

【チーム体制】
OLTAクラウドファクタリングのCSチームは、社員・派遣社員を含め全体で20名ほど。20〜40代のメンバーが活躍しています。
ユニット長・各SVと連携しながら改善を進めていただきます。事業責任者とも近い距離で働ける環境で、意思決定のスピードが速いことが特徴です。

【一緒に働くメンバーの紹介】
クラウドファクタリング事業責任者・齊藤
https://www.wantedly.com/companies/olta/post_articles/920673

求める経験・スキル

必須スキル
・カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上）
・業務フローの改善・標準化など、課題を自ら特定し解決策を実行した経験
・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

歓迎スキル
以下いずれかのご経験をお持ちの方、歓迎です！
・CS品質管理・研修体制の整備経験
・VOC収集・分析をもとにプロダクト・開発チームと連携し、改善を推進した経験
・ワークフォースマネジメントの経験（人員計画・シフト設計・KPI設計）
・SaaS・FinTech・スタートアップでのCS経験
・AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）

求める人物像
・「仕組みをつくる」ことに面白さを感じられる方
・現場に入り込みながら課題を自分ごととして捉え、粘り強く改善を続けられる方
・部署の枠を超えて連携し、組織全体を良くしていこうとするスタンスをお持ちの方

▼ 最後に
OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)をご覧いただけますと幸いです。
https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck

少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。
※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。