会社名

パナソニック株式会社

会社概要

創業以来、変わることない使命である「社会生活の改善と向上」と「世界文化の進展」にさらに貢献していくために、パナソニックグループは2022年4月に事業会社制へと移行しました。その中でくらし事業領域を担うのが、パナソニック株式会社です。
家電事業は一部に過ぎません。パナソニック株式会社はくらしに関わる幅広い事業領域を持ち、領域別（白物家電・電気設備・空質空調・食品流通・海外特化）に５つの分社体制にすることで意思決定・変革のスピードを上げてお客様への貢献度向上を目指しています。

ポジション

大阪府守口市　コンシューマーイメージング商品のカスタマーサービス・サポート【PC　CSセンター】

仕事内容

職務内容
●コンシューマーイメージングCS部のミッション
循環型社会の実現に向け、製品の長期使用と体験価値の向上を目指します。コンシューマー向けイメージング製品のサポートを担当し、お客様の課題に寄り添いながら解決まで伴走し、信頼関係を築くことが私たちのミッションです。

●営業技術課のミッション
コールセンターの運営管理や国内外サービス会社への技術支援を通じて、お客様に寄り添ったサポートを提供するポジションです。高品質な対応で顧客満足度向上に貢献します。

●募集背景
環境負荷軽減が求められる社会において、私たちの製品を長くご愛用いただくことで環境にやさしい価値提供を目指しています。デジタル化と顧客体験価値の向上により製品の非稼働時間を極小化し、お客様のLTV向上に貢献するとともに、感動と安らぎをお届けします。海外とのコミュニケーションや業務のDX化を牽引し、変革に挑戦できる人材を求めています。

●担当業務と役割
■担当する業務
・海外販売会社と連携し市場品質情報の収集・対応を行い、製品品質の向上と不満の未然防止を推進。
・海外サービス部門への技術支援や体制強化に取り組みます。
■期待する役割
お客様視点で課題解決をリードし、サービス品質の向上を実現すること。加えて、グローバル連携を通じた品質改善と、安心して長くご愛用いただける体制構築により、LUMIXファンの拡大に貢献されることに期待します。

●具体的な仕事内容
・グローバル市場の市場品質・サービス行政の窓口となり、海外販売会社と事業場内の設計／品質管理部門と連携し、市場品質の安定化活動を推進。
・海外技術研修会を通じて、お客様へ提供するサービスレベルの維持・向上を図る。

業務の変更の範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

資格・スキル・経験など
【必須】
基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）および業務システムの利用経験

【歓迎】
・社内外関係者（営業、開発、サービス部門など）との調整・連携経験
・海外販売会社や協力会社ご協働して、課題の解決に取り組んだ経験のある方
・英語での顧客対応経験

【人柄・コンピテンシー】
・顧客志向が高く、相手の立場に立って考え行動できる方
・課題に対して主体的に取り組み、最後までやり切る責任感
・状況に応じて柔軟に対応できる適応力
・学習意欲が高く、新しい知識やスキルの習得に積極的な方