株式会社パトスロゴス：【東京/大阪】人事DX活用を推進するエンタープライズカスタマーサクセス

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東京都

会社名

株式会社パトスロゴス

会社概要

HR共創プラットフォームの開発、販売、保守
給与SaaSの開発、販売、保守
共創SaaSの代理販売
人事領域コンサルティング　

ポジション

【東京/大阪】人事DX活用を推進するエンタープライズカスタマーサクセス

仕事内容

【募集背景】
ERP・HR SaaSをつなぐ共創プラットフォーム「Pathoslogos」、および人事給与SaaS「Combosite」を提供する当社では、大手法人を中心とした既存顧客数が急拡大しています。

その中で、プロダクトの継続的な活用促進とアップセル・クロスセルの機会創出を担うエンタープライズ向けのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務となっています。
本ポジションでは、顧客の事業・人事課題を理解し、プロダクトの継続的な価値提供とビジネス拡張を担うキーパーソンとして活躍いただける方を募集します。

【期待役割】
・担当顧客に対するプロダクト活用のモニタリング・施策立案
・課題抽出および改善提案によるアップセル・クロスセルの創出
・契約更新に向けた関係構築およびリテンション対応
・顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック
・CS活動全体の型化や仕組み化にも貢献いただける方を歓迎します

【業務内容】
・既存顧客へのプロダクト活用状況の把握と課題ヒアリング
・活用促進のためのソリューション提案（アップセル・クロスセル含む）
・契約更新交渉・解約リスクの低減施策の企画・実行
・顧客経営層へのリレーション構築と経営課題に即した提案活動
・他部門（営業、サポート、プロダクト）との連携による顧客課題解決

求める経験・スキル

必須スキル
BtoB領域での法人営業、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントのいずれかの経験（3年以上）

歓迎スキル
＜歓迎要件＞
* エンタープライズ顧客との折衝経験
* 中長期的な顧客リレーション構築力と課題解決提案力
* HR業界またはSaaSプロダクトの業務経験
* カスタマーサクセス組織の立ち上げや業務設計の経験
* アップセル・クロスセルを通じた売上拡大の実績
* SalesforceやMAツールの利用経験

求める人物像
数年後のIPOに向けて、組織拡大期真只中であり、以下のような方にご参画いただきたいと考えております。
・理想を追求し、そのために何をすべきか逆算で物事を考えられる方
・常にポジティブであり、出来ない理由を考えるのではなく、突破口を常に探そうとしている方
・プロフェッショナル意識とチームワーク意識を共存させられる