会社名

株式会社ラクス

           

会社概要

プロダクトサポートエンジニア（東京）

           

ポジション

プロダクトサポートエンジニア（東京）

仕事内容

楽楽シリーズ（楽楽精算、楽楽明細、楽楽勤怠）の何れかのWebアプリケーションSaaS製品におけるアプリケーション運用保守業務。

 

【例】
1.製品に関しての問い合わせの対応
– 社内からの製品に関しての問い合わせに対して調査・対応・システム的なオペレーション
– 運用や問い合わせに関しての社内の関係部署との折衝・コミュニケーション
2.運用改善・製品改善業務
– 問い合わせや運用保守で発生している件数、対応時間、質問・回答内容のモニタリング
– 運用のシステム化やツール開発・導入等提案、手順化を通じた業務改善
– 顧客視点をもとにしたユーザビリティ向上等の製品への改善提案
3.システム運用保守・テスト管理業務・リリース業務
– 定常的に発生するシステム関連の外部マスターデータの更新作業等
– セキュリティチェック、ミドルウエアチェック等
– リリースに向けた事前準備、テスト管理、リリース対応
※製品開発業務は行いません。

求める経験・スキル

【必須要件】
・システム開発経験（入社後に製品開発は行いませんが開発知識・経験は必須）
・Webアプリケーションの運用経験（Linux、SQL操作等）
・システム問い合わせ対応経験

【歓迎要件】
・運用業務分析、運用品質改善の経験
・Webアプリケーションのテスト経験
・Webアプリケーションのリリース経験
・顧客または社内他部署関係者との折衝経験

※SIer、SES、自社サービスなど様々な業態から転職される方が多数