会社名

株式会社SmartHR

会社概要

株式会社SmartHRは、SaaS(ソフトウェア・アズ・ア・サービス)形式で提供する人事労務ソフト『SmartHR』の企業。 『SmartHR』は、従業員の入退社や社会保険、雇用保険の手続きを効率化するソフトをクラウドで提供する。人事情報も一元管理でき、年末調整や給与明細の発行、退職・住所変更手続きなど、労務管理業務をWeb 上でできる。 人事労務の効率化に加え、経営層や人事、経理担当者の社内業務やコミュニケーションを円滑にするサービスも拡充している。企業向け採用支援システムの子会社Looperも設立している。

ポジション

再販既存顧客推進担当（パートナービジネス事業本部）

仕事内容

募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しており、これまで直販（企業へ直接提案・導入）を中心に事業展開・成長を遂げてきました。
当社のビジネス組織は「The Model型の直販組織」と「パートナー様経由での間接販売を行うパートナービジネス組織」があり、白地の多いパートナービジネス組織を強化していくことを方針の一つとして掲げております。
パートナービジネス領域の拡大に伴い、パートナー経由での契約顧客の活用支援・継続率向上・エクスパンションを担う再販領域の既存顧客支援体制の強化が急務になってます。今後の事業成長において重要なポジションとなってくる再販領域のカスタマーサクセス機能の強化へ主体的に取り組める方を募集しております。

職務内容
【ミッション】

・パートナー各社と協働し、解約抑止とアップセル・クロスセルによる売上の最大化にコミットする
・SmartHR社内・パートナー・顧客の三者間に立ち、顧客サクセスとパートナーの付加価値向上の双方を成立させる「ハブ」としての役割を果たす

【具体的な業務内容】

・パートナー経由での契約顧客の利用状況分析と支援方針の策定
・パートナー企業・SmartHR社内双方と連携した顧客への活用提案・利用促進・契約更新のサポート
・解約予備軍・アップセル・クロスセル機会の可能性がある顧客の抽出とパートナーへの情報連携をし、顧客に対するアクションを促進する
・パートナー営業担当者がアプローチしやすいナレッジ・型・ツールの整備
・パートナー定例の運営、課題抽出、改善施策の立案・実行
・社内関連部署（CS、セールス、プロダクト等）との連携・調整

雇用条件
・全社共通
　◦コアタイムなし
　◦フレキシブルタイム（5:00〜22:00）
　◦居住は国内のみ
　◦申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
　　◦在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
・本ポジション
　◦リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）
　◦出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）
・そのほか詳細
　◦所属組織によって詳細が異なります。詳細は、SmartHRの働き方制度（2025年以降）をご覧ください。
https://note.com/smarthr_co/n/n05d570fb7f4f

参考資料
・SmartHR 会社紹介資料 / We are hiring
https://speakerdeck.com/smarthr_pr/smarthr-company-introduction1
・SmartHR note
https://note.mu/smarthr_co
・SmartHR Mag
https://mag.smarthr.jp/
・GPTW Japanの「働きがい認定企業」に選出
https://smarthr.co.jp/news/press/27057/

業務内容変更範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
・顧客折衝が必要な業務経験3年以上
・新規営業、既存顧客向け営業、CS、プリセールス、活用支援など
・複数の関係者・ステークホルダーの利害を加味し、関係者を巻き込みながら成果を出した経験
・複数の課題解決を重ねることにより、組織やステークホルダーを大きく変化させたり動かして成果につなげたご経験

応募資格（歓迎）
・既存顧客向けの中長期的なリレーション構築・契約更新・アップセル/クロスセルの経験
・パートナー（販売代理店・SI等）との協業・ルートセールス経験
・複数顧客を同時に対応するマルチタスク業務の経験
・SaaS／ITソリューション（SFA・CRM・グループウェア等）の導入支援・運用・CS経験
・人事労務ドメインでの業務経験・課題解決経験
・仕組み化・施策化・KPI設計など、業務を型化した経験

求める人物像
・他者（パートナー・関係者）に動いてもらい成果を出すことに面白さを感じられる方
・顧客志向を備え、顧客とパートナーの双方の利害を理解し、最適な落とし所を生み出せる方
・立ち上げ期の不確実な環境を楽しみ、自ら課題を発見し主体的に動ける方
・プレイングとマネジメントの両軸に挑戦したい方
・自身の強みで他者に貢献でき、苦手な領域は周囲と協働しながら解決に向かえる方
・柔軟性があり、自身のやり方や既存の枠組みに固執しない方
・オフラインのコミュニケーショにこだわらずSlackやその他ITツールを利用してテキストベースでのコミュニケーションに抵抗感のない方