会社名

STORES株式会社

会社概要

個人事業者?中規模企業の店舗運営のデジタル化を総合的に支援するサービスを展開しています。
【サービス】
STORES/STORES レジ/STORES 決済/STORES 予約/STORES ブランドアプリ
■商売のデジタル化を支援する「STORES」の各サービスを組み合わせることで、店舗オーナー様がより簡単に、より効率的に事業運営できる環境を提供し、売上拡大をサポートしています。
■2020年以降の採用強化で従業員数は創業時の約10倍に。急速にサービスが拡大し、認知度も向上したこともあり「ヘイ株式会社」からサービス名である「STORES株式会社」に社名変更されました。

ポジション

カスタマーサクセス（飲食領域／モバイルオーダー導入・運用支援）

仕事内容

募集背景
全社戦略としてグルメ業界の事業者向けに STORES モバイルオーダー・レジ・決済の導入が急速に拡大しており、カスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。

2025年秋にリリースしたモバイルオーダーのイートイン機能により利用事業者が増え続けている中、スムーズかつ迅速な導入支援を通じて顧客に価値を実感いただくことが重要なポイントとなっています。

2026年から本格的に立ち上げたばかりのカスタマーサクセス組織を強化し、オンボーディングから運用定着まで一貫した支援体制を構築していきます。

【 カスタマーサクセス組織への投資・育成環境】
STORES は日本カスタマーサクセス協会に加盟し、業界トップクラスの企業や専門家とのナレッジ共有や勉強会を通じて、組織全体でカスタマーサクセスのケイパビリティ向上に取り組んでいます。
協会の最新事例やベストプラクティスにアクセスしながら、あなた自身の成長も加速できる環境です。

業務内容
グルメ業界の事業者向けに、モバイルオーダーを中心としたカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
セールスが獲得した案件に対する導入支援（オンボーディング）から、運用定着支援（アダプション）まで、顧客の事業成果創出を目的とした支援を行います。

対象となる事業者は、新規開業層の飲食店、既存店で初めてモバイルオーダーを導入する飲食店、他社モバイルオーダー・レジ・決済からのリプレイス対応など多岐にわたります。

モバイルオーダーだけでなく、レジ・決済を組み合わせたコンパウンド戦略での支援も行います。

【具体的には】

1. 導入支援フェーズ（オンボーディング）

STORES モバイルオーダーを中心とした、STORES レジ・STORES 決済等の飲食店に必要なプロダクトのリリースに向けた導入支援
導入スケジュール、導入範囲、運用方法に関する設計および合意
オンラインでの導入案内・初期設定支援の実施
2. 運用定着フェーズ（アダプション）

プロダクトの利用状況データのモニタリング
利用定着に向けた運用課題の抽出・整理および改善提案
顧客の業務フローへのプロダクト定着を目的とした活用促進支援
3. その他関連業務

顧客接点を通じて得られたVoC（課題・要望）の収集・整理と、PdMを含む開発チームへのフィードバック
オンボーディング業務・アダプション業務の型化・仕組み化
各種新規立ち上げプロジェクトや、既存の社内横断プロジェクトへの参画
▼ 業務で利用するツール
Google Workspace
Slack
Notion
Salesforce
Zendesk
Miro
Dialpad
Metabase
Sendgrid
Videotouch
各種AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）
▼ 入社後のサポート体制について
入社日オリエンテーション
原則ご出社いただき、人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせを実施
勤怠ツールや稟議システム、社内で利用しているITツール等の基本説明
Day1–3｜全社研修
会社全体の理解を深めるための全社研修への参加
Day4以降｜事業部内研修・キャッチアップ
事業部内での研修および関連ドキュメントの読み込みを通じた理解促進
Day8以降｜段階的な業務開始
社内会議や既存メンバーの支援案件への同行を通じてキャッチアップを行いながら、段階的に担当を開始
1on1
上長（部門長／Mgr）とのWeekly 30分の1on1を通じた、業務の振り返りや課題整理
OJT
既存メンバーの支援案件への同行や一部サポート領域から入り、徐々に個社への介在範囲を広げていきます
▼ 働き方について
出社頻度：週1日出社（火曜日）＋月1回程度のオフライン定例やオーナーさんとの打ち合わせ
土日出勤：なし

業務内容変更範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

必要な経験/スキル
以下いずれかのご経験
SaaS事業・Webサービス事業における顧客折衝業務の経験（インサイドセールス・ダイレクトセールス・ハイタッチ支援でのカスタマーサクセス等）
行動力と課題設定力を求められる職種での顧客対応経験
複雑な仕様や概念を、相手の知識レベルに合わせて平易な言葉で説明・図解し、合意形成を得るコミュニケーションスキル

望ましい経験/スキル
飲食店における業務やマネジメントの経験（注文管理、レジ締め、在庫管理、予約管理などの「現場オペレーション」の実体験）
アーリーフェーズのスタートアップで、職種や役割を問わず求められる役割を柔軟かつ自発的に対応、変えてこられた経験

求める人物像
STORES のミッションへの共感がある
顧客志向を持ち、顧客対応のための行動量を確保できる
論理的かつ定量的に物事を捉え、課題や業務に対して粘り強く取り組める
不明点を棚上げせず、周囲とコミュニケーションを図りながら問題を解決できる
当事者意識を持ち、困難な状況でも成果に向き合ってやり抜ける
変化を前向きに捉え、自律的に学習・改善行動を積み重ねていける