会社名

STORES株式会社

           

会社概要

個人事業者~中規模企業の店舗運営のデジタル化を総合的に支援するサービスを展開しています。
【サービス】
STORES/STORES レジ/STORES 決済/STORES 予約/STORES ブランドアプリ
■商売のデジタル化を支援する「STORES」の各サービスを組み合わせることで、店舗オーナー様がより簡単に、より効率的に事業運営できる環境を提供し、売上拡大をサポートしています。
■2020年以降の採用強化で従業員数は創業時の約10倍に。急速にサービスが拡大し、認知度も向上したこともあり「ヘイ株式会社」からサービス名である「STORES株式会社」に社名変更されました。

           

ポジション

※非公開求人※サービス事業｜カスタマーサクセス CRマネジャー候補

仕事内容

顧客のカスタマーサクセス担当としてリレーションを築き、ミドル～エンプラマーケットの事業者を中心にした顧客の成果創出を実現する為の伴走を行う（ハイタッチフォロー）
既存顧客への STORES 予約 の活用促進のみならず、複数のSTORES プロダクトのクロスユースによる顧客の経営課題に対するサクセス状態の創出とその型化

 

【具体的には】

STORES 予約 既存顧客への潜在課題の顕在化と解決に向けた提案～改善
STORES 予約の新機能活用支援／顧客のKPIを実現する為の運用改善
既存顧客へのアップセル／エクスパンション／クロスユース提案
契約更新に向けた顧客マネジメント・顧客折衝
顧客からの機能要望整理を行いプロダクトチームへの連携

求める経験・スキル

必要な経験/スキル
以下いずれかのご経験
カスタマーサクセスにおけるハイタッチ経験
SaaS事業／Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験（ミドル～エンプラマーケット）
システムコンサル／ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
チーム／事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験

望ましい経験/スキル
Operation設計構築経験（業務設計/フォーマット作成/数字自動反映/ツール選定など）
The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
カスタマーサクセスの業務設計経験
新しいチーム／組織での立ち上げフェーズの経験
中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験