会社名

株式会社SUBARU

会社概要

【自動車】
自動車ならびにその部品の製造、販売および修理

【航空宇宙】
航空機、宇宙関連機器ならびにその部品の製造、販売および修理

ポジション

◇ [恵比寿本社]国内自動車ビジネスの顧客体験向上のためのDX企画推進（ビジネスイノベーション部）

仕事内容

■採用背景
自動車業界が100年に一度の大変革期を迎える中、国内SUBARUにおいても従来の商品力を中心とした売り切り型ビジネスからの脱却が求められています。お客様の購入前から購入後まで、顧客体験全体でSUBARUらしい付加価値を提供することで、中長期的な関係構築による新たなビジネスモデルへの変革を目指しています。
この変革を実現するためには、デジタル/ITを活用した新たな顧客サービスに加え、販売店業務のDX推進による店頭での顧客体験向上が必須です。そこで、顧客体験向上を実現するためのオンラインサービス、モバイルアプリ、顧客管理、販売支援に関するシステム企画開発から運用保守・導入支援までの経験を持つ人材を募集しています。
適性・ご経験を踏まえて、以下の業務をお任せします。

■職務内容
国内SUBARUの顧客体験変革に向け、デジタル／ITを活用した顧客体験DXの企画・推進を担っていただきます。
お客様の購入前から購入後までの顧客体験全体を俯瞰しながら、顧客管理や販売店支援領域を中心とした各種システムの企画・開発を主な業務として、オンラインとオフライン（販売店）を横断した顧客体験の高度化を推進していただきます。

＜具体的には＞
・顧客体験向上を目的としたデジタル戦略・サービス企画の立案
（オンラインサービス、アプリなど顧客接点のデジタル化、顧客データ活用 等）
・顧客管理（CRM）や販売支援領域におけるシステム企画・要件定義
・販売店業務のDX推進による、店頭での顧客体験向上施策の企画・実行
・社内関係部門および販売店、外部パートナー（ITベンダーなど）と連携したプロジェクト推進
・システム開発・導入における進行管理、品質・コスト・スケジュール管理
・導入後の運用・保守、データ分析を通じた継続的な改善・高度化
・全国の販売店へのサービス・システム導入に関する連携/支援

※上記は一例となります。ご経験やご希望を考慮の上、選考を通じて検討させていただきます。

■取り扱っていただくプロダクト/技術
・MA/SFA/CRM
・モバイルアプリ（マイスバル・SUBAROAD）
・CDP/SUBARU ID
・クラウドサービス（AWSなど）

※MA（マーケティング支援システム）：見込み客を育てるためのアプローチを自動化し、マーケティング活動の効率化を支援するシステム。
※SFA（営業支援システム）：商談の進捗状況など、商談に関するデータを管理し商談活動の効率化を支援するシステム。
※CRM（顧客情報管理システム）：顧客情報を一元管理するシステム
※CDP（顧客データ基盤）：IDに基づく一人一人の顧客データを蓄積・分析する基盤

■使用言語、環境、ツール、資格等
Google Analytics、Tableau、Confluence、Treasure Dataなど

■入社後キャリアパス
入社後、ビジネスイノベーション部にてキャリアを積んでいただいたのち、専門性高い経験を活かしながらも更に業務の幅を広げ、将来的には市場全体のマーケティング戦略企画にも携わるなど、幹部候補社員としてご活躍いただきたいと考えています。

■職場環境
フレックス導入実績：実績有

＜職場の雰囲気＞
ビジネスイノベーション部カスタマーエクスペリエンスグループは総勢7名。
平均年齢32歳と、20～30代の社員が活躍する活気があり成長意欲の高いチームで、他業種からの中途メンバーも複数活躍しています。自動車関連だけでなく、デジタル/IT領域を中心とした様々なステークホルダーとの接点も多く、担当領域も幅広いため、多様な経験を積むことができます。

求める経験・スキル

■必須要件(下記いずれか必須)
・CRM領域やモバイルアプリに関するシステム企画/開発/運用の業務経験
・顧客向けデジタルサービスの企画/業務設計/導入の業務経験

■歓迎要件
・データ集計・分析の業務経験
・プロジェクトマネジメント経験

■求める人物像
内外環境に敏感で問題発見力が高く、自律的に課題を形成出来る人財を求めています。
自動車業界もデジタル領域も変革期にあり、新しいことや柔軟な発想を持ったチームを一緒に構成して、
国内SUBARUの販売業務にイノベーションを実現したいと考えている人を待っています。