株式会社TalentX：カスタマーサクセス｜MyBrand

会社名

株式会社TalentX

会社概要

1.HR Tech を用いたリファラル採用サービス「MyRefer」の企画、開発、管理及び運営
2.人材の採用活動に関するコンサルティング及び支援サービス並びにコンテンツの企画、開発、制作、販売、管理及び運営
3.インターネットを活用した新規事業及びサービス等の企画、開発、管理並びに運営
TalentXは「人と組織のポテンシャルを解放する社会の創造」をパーパスに、「未来のインフラを創出し、HRの歴史を塗り替える」をビジョンに掲げるHRテック企業です。2015年に創業し、日本にまだなかった「リファラル採用」という概念を生み出してきました。「採用は人事がやるもの」という当たり前を覆し、社員のつながりから採用するリファラル採用を促進する、リファラル採用SaaS「MyRefer」は、トヨタ自動車や富士通をはじめとして800社以上に導入され、利用従業員数は70万人を突破しています。

ポジション

カスタマーサクセス｜MyBrand

仕事内容

募集背景
弊社は創業以来、自社の社員のつながりを活かしたリファラル採用”MyRefer”、卒業社員のつながりを活かしたアルムナイ採用、候補者データを資産として蓄積してマーケティングする採用MA ”MyTalent”など、採用活動をマーケティング活動に変革し、市場をディスラプトするSaaS事業を展開してまいりました。
トヨタ自動車社、ソニー社、富士通社、日立製作所社、博報堂社、NTTデータ社、PwC社など、日本の名だたる企業に導入いただき、今や国内1000社、企業価値ランキングTOP50の実に40%の企業の採用マーケティングをご支援させていただいています。

一方で、企業の採用マーケティングを本質的にご支援していくうえでは、単なる母集団形成のみでなく、上流となる採用ブランディングが不可欠になります。
このようななかで、2024年、企業の採用サイトやオウンドメディアをノーコードで作成し、採用ブランドを構築する国内初の採用ブランディングSaaS「MyBrand」をリリースしました。

2024年のリリース以降、急速にご導入いただく企業が増加しているなかで、導入後の採用ブランディングを支援するカスタマーサクセスを増員する運びとなりました。

ミッション （ポジション）
本ポジションは、採用ブランディングSaaS「MyBrand」のカスタマーサクセスポジションとなります。

MyBrandのカスタマーサクセスにおけるミッションは、「候補者をファンにする」ブランディングメディアである”MyBrand”にて制作した採用メディアを導入企業の候補者に届けられるようご支援を行うことです。
導入企業における候補者に対しての魅力や発信コンセプトを言語化し、メディア全体としてのブランディング指針の企画～各コンテンツ案の企画・ディレクションまで、ブランディング効果を最大化させるための伴走支援を継続的に実施します。

ハイタッチにご支援を行うため、幅広い採用課題をキャッチして発信するコンテンツに落とし込みを行うことにとどまらず、当社の他サービス（リファラル・タレントプール・採用コンサルティング）を活用した課題解決へのトスアップ等も担っていただきます。

また、MyBrandはまだまだ立ち上げフェーズの事業であるため、顧客伴走の業務にとどまらず、組織としての仕組みづくりやプロダクト改善、顧客支援のパッケージ案企画など、さまざまな課題に対して役割を広げていただくことも期待しております。

業務内容
＜業務範囲＞
導入後のオンボーディング
運用支援
継続提案、アップセル・クロスセル提案


①コンサルティングサポート
・採用メディアの企画立案、記事のコンセプト立案（一部取材等の制作サポートを含む）
・成果創出に向けた成果分析（PVやUU等）と成果向上に向けたPDCAの実行
・外部ライターのディレクション、記事フィードバック等

②SaaS運用伴走営業
・導入時のオンボーディング
・継続利用のための利用促進 ・有益な顧客フィードバックの収集とチーム内での共有

③組織づくり
・カスタマーサクセスの仕組み作りや組織作り
・カスタマーサクセス業務の仕組化、型化
・他部門と連携したクロスセル/アップセルの仕組みづくり等

※従事すべき業務の変更範囲：会社の定める業務

組織構成
・2024年に立ち上がったばかりのサービスであり、Bizdev1名、Sales2名、CS2名、Tech3名（エンジニア＆デザイナー）と少数精鋭で機動力を持って動ける環境です。
・イノベーション本部（新規事業統括部）付けのCEO直轄組織であり、成長環境のなかで裁量を持って事業推進が可能です

キャリアパスイメージ ー事例も含む
┃キャリアの考え方
当社では、半年ごとの目標設定の場で、個人のWillと組織の方向性をすり合わせ、将来どうなりたいかから逆算してポジションアサインや抜擢を行っています。
そのため、Will×成果をベースに、自分自身で機会をつかみ、キャリアを広げていただける環境がございます。

┃キャリアステップ例
・全社を牽引するCSとして、エキスパートやリーダーを目指す
・複数のプロダクトにおけるCSを経験し、MyシリーズCSとして専門性を身に着ける
・セールスやコンサルタントへの配置転換で多様な知見を獲得し、ジェネラリストとして活躍する
・新規事業の立上げやグロースに携わり、最前線で業界を変革する
実際に、インサイドセールスからスタートして新卒2年目にFSチームリーダーに抜擢されたり、FSとCSを経験後入社から1年半で新規事業Bizdevのマネジャーとして活躍しているメンバーもいます。

企業概要
TalentXは「人と組織のポテンシャルを解放する社会の創造」をパーパスに掲げ、テクノロジーとコンサルティングで日本企業の採用変革を支援するサービスを提供しています。タレント獲得プラットフォーム「Myシリーズ」は、国内大手企業を中心に累計導入企業数1,000社・累計リクルーター数100万人を突破しており、日本企業の時価総額ランキング上位50社のうち1/3以上の企業様にご利用いただいております。

HRマーケットを取り巻く課題
労働人口の減少や第四次産業革命、ジョブ型雇用へのシフトに伴い、企業と個人のありかたは変化しています。しかし、日本企業の採用はいまだ短期的な採用ニーズを充足させるリクルーティングにとどまっています。
一方、人的資本経営への関心が高まるなか、企業は経営戦略と紐づいて会社を成長させられる優秀な人材を獲得する「タレント・アクイジション」への変革が求められています。そのためには、自社独自のリソースを活用して転職潜在層へ直接アプローチする「採用マーケティング」の概念を取り入れ、採用を変革をする必要があります。
TalentXの挑戦
TalentXは2015年に日本初のリファラル採用サービス「MyRefer」を創業して以来、採用マーケティング全般を促進するプロダクトへのアップデートを進めており、従来の人材紹介や求人広告などの外部依存した募集活動ではなく、リファラル採用・アルムナイ採用・タレントプール採用やブランディングなど自前で持続可能な採用への変革を支援します。

TalentX の目指す世界観
TalentXは、2025年3月に東証グロース市場への上場を果たしました。私たちは「時価総額1兆円の令和を代表するビジョナリーカンパニー」になるという大きな目標に向かって、次のステージへと進んでいます。
その実現に向けて、採用市場に変革を起こす「Myシリーズ」のさらなる成長加速や新規事業の立ち上げを進めることで、未来の社会インフラを創ることを本気で目指しています。
こうした挑戦を成し遂げるためには、圧倒的なエネルギーと優秀な仲間が必要です。だからこそ、私たちは創業期から「激しく変化しながら成長する」をポリシーとし、組織全体での「イノベーション（変革）＆エグゼキューション（実行）」を追求してきました。
「変化を楽しみながら挑戦し続けたい」という想いを持った方々と、私たちはHR業界の未来を創っていきたいと考えています。

求める経験・スキル

MUST要件

下記のいずれかのご経験をお持ちである方
・企業ブランディング／採用ブランディングの領域で企業の課題解決に携わったご経験
・メディア制作やコンテンツ制作等にディレクションから携わったご経験
・人材業界や広告代理店での法人営業の経験

WANT要件

・大手企業に対するソリューション提案経験
・既存営業として担当アカウントへの継続提案／アップクロスセルのご提案経験

求める人物像

弊社メンバーが大切にしている行動指針に下記3つがあります。
・イノベーション（変革）とエグゼキューション（実行）を同時に推進する
・仲間とともに走りながら考える
・協業と競争を両立させる

未来の”あたりまえ”を生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。
常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。
そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています。

そのうえで、本ポジションにおいては下記のような方にお会いしたいと考えております。
・TalentXのビジョン「未来のインフラを創出し、HRの歴史を塗り替える」に共感いただける方
・目標、目的の達成のための自律的に行動できる力
・チームのパフォーマンスを向上させるために自発的に行動、発言できる方
・MyBrandの考え方「”企業の見せかけの魅力アピール”ではなく、”リアルな魅力を引き出し、正しい理解を伝える”」に共感できる方
・事業ドメインや新しいビジネス手法に対する強い好奇心