会社名

東京海上日動火災保険株式会社

会社概要

■損害保険業
■業務の代理・事務の代行
■確定拠出年金の運営管理業務
■自動車損害保賠償保障事業委託業務
■140年の歴史を持ち、46カ国でビジネスを行う世界トップクラスの保険グループ。
■事業環境の急速な変化が進む中、従来の保険の領域を超えて、インシュアテックによる革新的な商品開発や、「事業戦略パートナー」としてクライアントの成長を後押しする新たなビジネスモデルの創造に挑戦しています。

ポジション

NPS/VOC等を活用したダイレクト自動車保険事業成長推進

仕事内容

①データや声に基づく商品・サービスの改善戦略と施策の立案
自社および社外機関のNPSやVOCを分析・活用し、事業成長に向けた改善戦略の立案や提言を行う。

②改善施策の立案および各部門との連携
改善施策を立案し、実施に向けて商品・サービス主体部門（事故対応部門、カスタマーセンター部門、マーケティング部門etc)と連携し実行を推進する。

③改善サイクルの開発と運用リード
実施した施策のレビューや評価を行い、事業目標や戦略に向けた改善サイクルを推進する。

求める経験・スキル

●必要スキル
・NPS/VOC等の定量的分析スキルおよび経験
・分析に基づく戦略や施策立案の経験
・施策結果レビューに基づく運用マネジメント経験

●望ましいスキル
・事業会社（特に保険/金融業界）でのNPS/VOC分析や運用の経験
・分析や戦略立案に基づく組織/人材のマネジメント経験
・分析スキル（基本的な統計分析スキル）
・ダイレクトビジネス/ダイレクトマーケティングの経験やスキル
・コンサルティングファーム、データ分析企業での上記経験やスキル
・CDP等データベースのデータ抽出や基本分析