Sansan株式会社：既存顧客サポート担当［Eight Team］

会社名

Sansan株式会社

会社概要

名刺管理のクラウドサービスを提供しています。法人向けには、企業活動で日々集まる大量の名刺をクラウド上で共有・管理することで、人脈情報をビジネスに活かし、営業管理、顧客管理、CRMを最適化するサービスを提供しています。
法人向け名刺管理サービスの「Sansan」は、国内市場において導入企業7000社、シェア82%で6年連続1位（2018年）。
名刺管理サービスから始まり、現在出会いを起点にした様々なプロダクトを次々開発しています。配属からすぐにプロダクトに貢献できるスピード感、
年齢や年次の差のないフラットな雰囲気ミッションドリブンでの、会社一丸となったサービス提供などがこの会社の魅力です。

ポジション

既存顧客サポート担当［Eight Team］

仕事内容

サービスについて
中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」のカスタマーサクセスを担当します。
Eight Teamは、利用率No.1の名刺アプリ「Eight」（※1）を基にした中小企業向け名刺管理サービスです。2007年10月にリリースし、現在4,000社（※2）以上の企業に利用されています。

※1：個人向け名刺アプリに関する調査（2024年11月、調査委託先：マクロミル）
※2：利用企業数は、「Eight Team」をご利用いただいている契約数

Eight Teamのサービスサイト

組織ミッション
私たちのミッションは、名刺管理を通じて中小企業のDXをリードし、DXの第一歩を踏み出す企業にとって不可欠なパートナーになることです。

Eight Teamは、名刺情報を効率的に一元管理し、個々人のつながりを組織全体で共有できるサービスです。営業やマーケティングに活用することで、企業のさらなる飛躍へとつながります。

当社の社内からも注目されているサービスで、2024年には社内MVPと部門MVPを受賞しました。

具体的な業務
入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。
迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。
その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、Eight Teamの事務対応の中でも中核業務を担います。
入社半年〜1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。

▼日常業務
サポート対応全般
契約処理
オンボーディングフォロー
活用促進
解約処理
リリース対応
債権対応
振り返り
プロダクト側への要望のまとめ　など
▼応用業務
Eight Teamヘルプサイトの分析
Eight Teamヘルプサイトコンテンツ制作
Eight TeamのCS（カスタマーサクセス）業務フロー構築
▼将来的にお任せしたい職務
既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える
顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進
▼1日の業務例
・始業：朝会
・午前：契約処理、顧客メール確認などの事務作業
・午後：問い合わせ対応・定例MTG・事務作業
・終業：夕会

募集背景
▼事業成長に伴う人員体制強化のため
「Eight Team」は、Eightの中核を担うBtoBサービスです。
近年急拡大を遂げていて、2023年8月には利用企業数4,000社を突破しました。
単独のSaasサービスとして市場でも存在感が増しています。
直近では、kintone連携機能のリリースやラクス（配配メール）、船井総研とのアライアンスなど、導入後の活用をサポートするオプションやサービスも増えています。
そこで、さらなる成長のためにカスタマーサクセスを増員・盤石化したいと考えています。

開発環境、使用するツールなど
▼コミュニケーション
Salesforce、Pardot
Zendesk
Slack
Zoom
Dialpad　など
▼社内業務
Notion
Google Workplace
Redash（SQLを使える方、学びたい方歓迎）　など
※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
下記はすべて必須要件

社会人経験（5年以上）
事務職の経験またはカスタマーサポートまたはコールセンターSVの経験（5年以上）
基本的なITリテラシー（資料作成時にExcel関数を使用します）
BtoBサポートの経験
電話やメールでの顧客折衝経験"

応募資格（歓迎）
MAやCRMツールの知識がある方（操作に抵抗感がない方）
顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方

求める人物像
当社の理念である「Sansanのカタチ」に共感できる方。
関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる方
明るく丁寧にコミュニケーションを取れる方
やると決めたことは最後までやり切れる方
素直で責任感の強い方