会社名

ウェルスナビ株式会社

会社概要

働く世代の資産形成をサポートするウェルスナビ株式会社。資産運用サービス「WealthNavi（ウェルスナビ）」は、ロボアドバイザーとして預かり資産・運用者数ともに国内No.1（※）のシェアを誇る。
次なる事業拡大の一歩として、2024年3月に三菱UFJ銀行の完全子会社化し、「総合アドバイザリー・プラットフォーム（MAP：Money Advisory Platform）」という構想に基づいた挑戦を開始。

・上場区分：非上場（3月のスクイーズアウトにより非上場化）
・平均年齢：38歳
・社員数：214人（2025年3月31日時点）
・残業時間：18.4時間
・運用者数：42万人（2025年4月1日時点）
・預かり資産：1兆4,000億円を突破（2025年1月23日時点）

ポジション

CX推進担当

仕事内容

カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。
カスタマーサポートチームは20?40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。
カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

業務内容
CS領域・各種サービスにおける顧客体験価値の向上
問い合わせ状況や内容分析に基づく、UX改善提案・実行
潜在的なお客様のつまづきポイント把握によるCX実現度評価・CX改善提案・実行
コールセンター業務高度化・業務プロセス改善によるCX向上
口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画・推進
新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備

求める経験・スキル

必須（MUST）
自ら業務改善プランを策定、実行し、成果を上げた成功体験
歓迎（WANT）
CS領域または各種サービスにおけるCX/UX改善の企画・設計・推進経験
HTML、CSS、JavaScriptがコーディングできる方
Photoshop、Illustratorなどを用いた画像などの制作ができる方
SQLを用いたデータ抽出や分析ができる方
業務自動化・データ取得自動化経験
サポートサイトやコンテンツの企画・改善経験
サポートデスクやコールセンターでの顧客コミュニケーションツールの設定、運用経験