会社名

ウェルスナビ株式会社

会社概要

働く世代の資産形成をサポートするウェルスナビ株式会社。資産運用サービス「WealthNavi（ウェルスナビ）」は、ロボアドバイザーとして預かり資産・運用者数ともに国内No.1（※）のシェアを誇る。
次なる事業拡大の一歩として、2024年3月に三菱UFJ銀行の完全子会社化し、「総合アドバイザリー・プラットフォーム（MAP：Money Advisory Platform）」という構想に基づいた挑戦を開始。

・上場区分：非上場（3月のスクイーズアウトにより非上場化）
・平均年齢：38歳
・社員数：214人（2025年3月31日時点）
・残業時間：18.4時間
・運用者数：42万人（2025年4月1日時点）
・預かり資産：1兆4,000億円を突破（2025年1月23日時点）

ポジション

CSプロセスマネジメント担当

仕事内容

カスタマーサポートチームの企画ユニットをご担当いただく想定です。
カスタマーサポートチームは20?40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。

カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

業務内容
コンタクトセンター領域における顧客体験価値の向上
シュリンケージを加味した業務量予測・問合せ予測
個別業務プロセスの全体最適化(BPM推進)
VOCログ（例：CS応対ログ、等）からの定量・定性分析／業務企画
社内各種データとのクロス分析
定期レポート資料作成／各種報告会でのレポーティング
事業／サービスの既存課題整理、対策案の提示・関係各部署との活動調整

求める経験・スキル

必須（MUST）
自ら業務改善プランを策定、実行し、成果を上げた成功体験
歓迎（WANT）
コールセンターの新規立ち上げ経験
中規模コールセンターにおいてSV、MGR経験（目安3年以上）
業務自動化・データ取得自動化経験
NPS調査からの業務改善経験
最新のITツールを活用し、生産性、品質等の向上に成果を上げた経験
求める人物像
お客様の抱える課題を自分事として捉える事ができる方
課題に対し受け身でなく能動的に具体的なアクションを起こすことができる方
自分都合ではなく俯瞰的に物事を捉えアクションを策定することができる方
部内外に対し常に謙虚で明るく良好な関係の中、業務を推進することができる方
常に進化の意思を持ち打ち手に対しての検証とリプランニングを繰り返すことができる方
高いITリテラシーを有する方
コミュニケーション能力が高い方