東京海上日動火災保険株式会社：【東京海上ホールディングス株式会社】【ビジネスデザイン部】カスタマーサポート＆サクセス

740～1500万円

東京都

会社名

東京海上日動火災保険株式会社

会社概要

■損害保険業
■業務の代理・事務の代行
■確定拠出年金の運営管理業務
■自動車損害保賠償保障事業委託業務
■140年の歴史を持ち、46カ国でビジネスを行う世界トップクラスの保険グループ。
■事業環境の急速な変化が進む中、従来の保険の領域を超えて、インシュアテックによる革新的な商品開発や、「事業戦略パートナー」としてクライアントの成長を後押しする新たなビジネスモデルの創造に挑戦しています。

ポジション

【東京海上ホールディングス株式会社】【ビジネスデザイン部】カスタマーサポート＆サクセス

仕事内容

東京海上グループにおける新規事業会社(ソリューション事業開発)において創出されている様々なプロダクト、サービスの運用フェーズにおいてカスタマーサポート態勢の構築・運用を担っていただきます。
これまでの保険事業だけではなくソリューション事業を加えた会社全体の新たな成長戦略の実現に向け、大企業スタートアップとして多様な組織やチームと一緒になりながらクライアントの課題解決とともにソリューション事業各社のカスタマーサポート態勢の整備、運用を担っていただきます。

具体的な業務
・新プロダクトの立ち上げ時におけるヘルプデスク・FAQサイトの初期構築と運用フローの整備
・ヘルプデスクの運用フロー改善、パートナーコミュニケーション
・現場同行などからの一次情報の獲得、およびそれに基づく顧客体験改善
・顧客のオンボーティング支援などのカスタマーサクセス
・問い合わせ分析に基づくFAQやクライアントに向けた情報展開の改善
・営業・マーケティング等他部署からの対応依頼に関する実施検討・対応
・定期的なリリース内容に関する現場インプットおよびお客様への情報展開

求める経験・スキル

求める行動特性/コンピテンシー
・顧客課題解決のために担当領域にこだわらず、関係する組織やチームに染み出していける行動力
・失敗することを恐れず、発言できる・挑戦できる方
・指示されたものを着実にこなすのではなく、自ら課題意識、使命感を持ち、成果をあげてきた方
・物事を論理的に組み立て、全体のシナリオを設計して対話・企画できる方
・経営視点と実務視点の視座の切り替えを柔軟に行い、合意形成しながら仕事を進められる方
・プレイングマネージャーの特性がある方

必要スキル・経験
・カスタマーサポートの構築、運用設計経験
・B2B SaaSビジネスに携わった経験
※経験業界や専門分野は不問

あれば望ましいスキル・経験
・スタートアップにおけるB2B SaaS立ち上げにともなうカスタマーサポート＆サクセスの構築・運用経験