三菱地所株式会社：【スマートホーム事業/HOMETACT】カスタマーサクセス関連統括業務担当

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東京都

会社名

三菱地所株式会社

会社概要

オフィスビル･商業施設等の開発、賃貸、管理
収益用不動産の開発・資産運用
住宅用地･工業用地等の開発、販売
余暇施設等の運営
不動産の売買、仲介、コンサルティング弊社は1937年に設立された長い歴史を持つ総合不動産会社です。
基本使命として「まちづくりを通じた社会への貢献」を掲げ、その事業領域は丸の内に代表されるオフィスや商業施設の開発・賃貸・運営管理、収益用不動産の開発、住宅の開発・分譲、更には設計監理や不動産仲介、海外事業など多岐にわたっています。
今後も社会のニーズや環境の変化を先取りし、スピード感をもって新たな事業や創造的な取り組みへのチャレンジを続け、グループ全体の競争力を高めていく上で、即戦力となる人材を募集いたします。

ポジション

【スマートホーム事業/HOMETACT】カスタマーサクセス関連統括業務担当

仕事内容

募集背景
HOMETACTは、三菱地所住宅事業グループの新事業として立ち上がった、スマートホームプラットフォーム事業です。2022年７月の事業化承認以降、グループアセットへのHOMETACTの導入のみならず、不動産業界全体に対してサービス提供を開始しており、既に大きな反響を得ております。
　HOMETACTは数多くのメーカーのクラウドサービスをAPI連携によって束ねることにより、単に便利なスマートホームサービスではなく、不動産DXソリューションやエネルギーマネジメントシステムへと拡張性のある次世代の生活インフラを目指しています。HOMETACTは既に20社を超えるメーカーやサービス提供者との連携を実現しており、これまでのメーカー縦割りのスマートホームサービスを大きく変えようとしています。

　これまではベンダーとの開発体制を構築してきたHOMETACTですが、この度の募集は、今後の新機能開発に関する内製化を進める一環で、バックエンド側の開発を主体的に担っていただき、将来的には開発チームを率いていただける人財を募集するものです。IoT連携開発の経験やAPIを用いたクラウド連携に関する開発経験などの経験をお持ちで、かつスマートホーム技術や日本の住環境の進化にも興味をもっていただける方の募集を期待しております。

（HOMETACT オフィシャルサイトURL: https://hometact.biz/ ）
＜説明資料＞https://app.box.com/s/e5eixd950wk1gpy0zi77rdyzutmxag8j

業務内容
HOMETACTカスタマーサクセス領域の安定化、高度化を遂行するための統括責任者
・設置設定作業支援
・コールセンター統括管理
・障害発生時対応
・管理ポータル統括管理
・マニュアル更新等の資料管理
・当社商流デバイスの管理
・利用ログデータの分析
・事業拡大を見据え、上記業務の更なる効率化、高度化、汎用化の推進

求める経験・スキル

必須の経験･スキル（MUST）
・SaaS系（toB）ビジネスのカスタマーサクセス領域に関するマネージャー経験があること
・スマートホーム分野や住空間の進化に高い関心を持っていること
・様々なステークホルダーとのコミュニケーションスキルがあること

歓迎する経験･スキル（WANT）
・IoT業界の勤務経験があること
・データ活用によるサービス利用改善業務の経験があること

求める人材
・弊社事業を理解、かつIT環境を把握し、システムの将来構想を立案することができる。
・継続的に最新の技術動向にキャッチアップし、情報発信する事ができる。
・能動的に業務改善に取り組むことができる。
・様々なステークホルダー（IT子会社、外部ベンダー、ユーザー等）とのコミュニケーションを厭わず、最適解に導くことができる調整力があること