株式会社SmartHR：カスタマーサクセス（勤怠領域担当/新規事業立ち上げフェーズ）

467～1050万円

東京都

会社名

株式会社SmartHR

会社概要

株式会社SmartHRは、SaaS(ソフトウェア・アズ・ア・サービス)形式で提供する人事労務ソフト『SmartHR』の企業。『SmartHR』は、従業員の入退社や社会保険、雇用保険の手続きを効率化するソフトをクラウドで提供する。人事情報も一元管理でき、年末調整や給与明細の発行、退職・住所変更手続きなど、労務管理業務をWeb 上でできる。人事労務の効率化に加え、経営層や人事、経理担当者の社内業務やコミュニケーションを円滑にするサービスも拡充している。企業向け採用支援システムの子会社Looperも設立している。

ポジション

カスタマーサクセス（勤怠領域担当/新規事業立ち上げフェーズ）

仕事内容

【ミッション】
お客様の勤怠領域の課題と向き合い、カスタマーサクセスを実現させる
SmartHRの勤怠事業におけるお客様のサクセス実現のため、プロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。
【カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の職務概要】
SmartHR をご契約中のお客様に対してオンボーディング、活用促進を行っていただきます。
お客様が目指す状態の実現に向けてプロダクトとサービスを最大限活用しの主体性を持ったアクションを実行していただきます。
お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

【業務内容】
勤怠機能のオンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
導入プロセスの改善及び機能提案
契約更新に向けたアプローチ・対応
新機能のご提案、機能利用率の向上施策の実行
プロダクトフィードバックを通した機能改善、新機能構築への貢献

【新規事業立ち上げポジション】
新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。
カスタマーサクセス活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築、カスタマーサクセス向けの支援体制の構築、初期はセールス活動などにも携われるポジションです。

業務内容変更範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
SmartHRのミッション、バリューへの共感
【以下いずれかのご経験】
CS経験3年以上もしくはシステム導入や保守経験3年以上
ITコンサルタントの実務経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験）3年以上
勤怠管理もしくは給与計算を含めたのバックオフィス経験3年以上
応募資格（歓迎）
勤怠もしくは給与領域における提案経験
従業員が数百名以上の企業に対するカスタマーサクセス経験
システム導入プロジェクトに関わった経験
新規事業立ち上げ経験
CSや営業組織の立ち上げ経験
マネジメント経験
勤怠管理／給与計算のバックオフィス業務に関わった経験