会社名

株式会社SmartHR

会社概要

株式会社SmartHRは、SaaS(ソフトウェア・アズ・ア・サービス)形式で提供する人事労務ソフト『SmartHR』の企業。 『SmartHR』は、従業員の入退社や社会保険、雇用保険の手続きを効率化するソフトをクラウドで提供する。人事情報も一元管理でき、年末調整や給与明細の発行、退職・住所変更手続きなど、労務管理業務をWeb 上でできる。 人事労務の効率化に加え、経営層や人事、経理担当者の社内業務やコミュニケーションを円滑にするサービスも拡充している。企業向け採用支援システムの子会社Looperも設立している。

ポジション

カスタマーサクセス（情シス領域担当/新規事業立ち上げフェーズ）

仕事内容

▼ミッション
SmartHRの情シス領域のプロダクトやサービスをご利用いただくお客様のサクセスを通じて売上の最大化を実現する

▼役割
ID管理を始めとする情シス支援プロダクトをインストール・ご契約いただいた顧客に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
エクスパンションの提案によりユースケースの拡張、売上拡大も担っていただきます。

【情シス領域について】
情シス領域ではID管理などの機能を始めてとして、BPO（業務代行）サービスの展開も予定しています。
お客様の課題は業務効率化やセキュリティ強化、内部統制の整備・運用など多岐にわたるため、機能の紹介に留まらない課題解決のためのヒアリングや提案が必要となります。

【職務概要】
SmartHRのIdP機能やID管理を始めとする情シス支援プロダクトをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
【新規事業立ち上げポジション】
新規事業の新たな取り組みとして組織立ち上げての動きとなります。
カスタマーサクセスとしての活動のみならず、チームビルディング、業務プロセスの構築などにも携われるポジションです。
また、ご経験やご意欲に応じて将来的にマネジメント業務や事業づくりの中核を担う役割もお任せしたいと考えております。

募集背景
SmartHRはこれまで「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。
祖業である人事労務プロダクトとタレントマネジメントサービスへ領域を広げてきた今、「マルチプロダクト戦略」を叶えるべく、
新たに「ID管理／IdP機能」を皮切りに情シス領域を次の事業の柱として挑戦しようとしています。

現在、国内外問わず数多くのSaaSプロダクトが存在していますが、ゆえにそれぞれのログイン管理や連携の複雑性が増しているのが現状です。
そこで、SmartHRのアカウントを通じてログインの簡略化や各従業員に適切なサービスの紐づけを行うことで、より効率的な業務推進を支援し、
将来的には「外部サービスのアカウントマスターとなり、SmartHRを中心に繋がっていく世界」を目指しております。

機能のリリースを経て、今後の事業の方向性が確立してきたこのタイミングでカスタマーサクセスポジションのメンバーを募集いたします。
事業の初期フェーズであるため、今後増えていく機能追加状況等を正確に把握しながらお客様の課題に対して適切にご提案・導入支援をしていくことが求められます。
また、徐々にサポート内容を型化をしていきチームを作っていくことも期待したいと考えています。

業務内容変更範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
SmartHRのミッション、バリューへの共感
法人営業経験3年以上
下記いずれかのご経験をお持ちの方
　- 情報システム領域において課題解決提案を行った経験
　- IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験

応募資格（歓迎）
・情報システム領域において課題解決提案を行った経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業でPDCAを回しながら業務を推進されてきたご経験
・BtoB SaaS プロダクトの営業経験
・新規事業の立ち上げ経験
・マネジメント業務の経験

求める人物像
・自律的に行動できる方
・チームで成果を出すことが得意な方
・不確実性の高い環境で柔軟性を発揮し、変化を恐れないマインドを持っている方