会社名

株式会社ココナラ

会社概要

・ スキルマーケット「ココナラ」の運営?開発
・ 弁護士相談サイト「ココナラ法律相談」の運営?開発
「一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる」というビジョンの下、個人の 知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームとしてスキルマーケット「ココナラ」を中心とした事業を運営。2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は279万人（2022年2月時点）に達するなど、国内最大級のマーケットプレイスへと成長。2021年3月には東証マザーズ（現：グロース市場）へ上場。※売上高は流通高
◇ココナラは、5・10年後に「すべてがそろうサービスマーケットプレイス」として社会のインフラ的存在になるビジョンを掲げ、現在の会員登録数296万人から、300?1000万人への拡大を目指しています。
◇通常のメディアサービスと異なり、「ユーザーに購入者・出品者2つの立場が存在」「toC・toB両方の領域が存在」「サービスのマッチング手法、提供手法、決済など取引に必要な機能が複数存在（通常購入・見積依頼・公開依頼・コンテンツ購入、テキスト・電話・ビデオなど）」「カテゴリが450以上あり、ユーザーによってニーズが異なる」など、複雑な仕組みにより難易度も高い分、やりがいや成長も多い環境です。
◇ココナラで働く従業員にも、一人ひとりにスポットライトを当てた組織運営の仕組みをつくっており、働きやすい環境も魅力。

ポジション

カスタマーサクセス｜ココナラ法律相談

仕事内容

【募集背景】
現在弊社では、事業成長に伴い組織も急速に拡大しております。
新たな領域への事業展開を広げるなど新しいフェーズを迎えた今、ビジョンの実現のために更なるココナラとしての成長が必要不可欠です。

その事業展開の一つである、”一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」”に関わるカスタマーサクセスとして、顧客である弁護士の方々と関係構築し、サービスの満足度向上と売上最大化をご担当いただきます。

【お任せする仕事】
営業チームで新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。
同一法律事務所内での追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。
また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。

具体的には
担当弁護士アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案に伴うライターディレクション及び進行管理
（担当顧客350名程度／一月あたりの注力対象は40名程度）
担当弁護士へのオンボーディングと導入支援
担当弁護士アカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上
担当弁護士アカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行
弁護士ニーズの事業へのエスカレーション（市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集）
どんな人と関わるか
社内外問わず、様々な方とコミュニケーションを取っていただくポジションです。

顧客
弁護士、弁護士事務所のマーケ担当・事務員・コンサルタントなど
（顧客とのコミュニケーションは、電話やメールが7割程度・zoomなどが3割程度です）
社内
営業担当：顧客獲得情報の相互共有、営業追加獲得に向けての情報交換・連携など
営業企画担当：営業獲得最大化のための施策相談・連携など
プロダクト担当：顧客ニーズの共有、弁護士向け機能開発の提案・相談・連携（QA/UCなど）
外部パートナー
販売代理店：一部の営業活動を代理店と一緒に行なっているため、情報連携及びクオリティ管理など
ライター、カメラマン：一部の広告制作において外部へ依頼をしているため、情報連携及びクオリティ・納期管理など

【ココナラ法律相談について】
一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」

離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。

プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。

業務内容変更範囲
会社の指定する業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
法人クライアントに対する広告商品や集客サービスの営業及びプランナー経験
クライアントの課題・ニーズを整理し、解決策を提案・実行した経験
Officeツール等での企画書、提案書、報告書の作成スキル
スケジューリング・進行管理の実務経験
簡単な記事広告ライティングや校正（品質チェック）スキル
相手の立場に立った会話やテキストコミュニケーションができる方

応募資格（歓迎）
求人サイト、飲食店サイト、賃貸物件サイト等でのアカウントプランナー経験
広告代理店の営業担当や自社広告の営業担当の立場で、WEB媒体や記事広告コンテンツの取り扱い経験
広告/集客コンテンツの制作ディレクション経験や制作経験
提案商品の企画業務に携わった経験
弁護士業界、法律相談領域に対する興味・関心・知見
生成AI（Gemini,Notion,claude等）を実務に活用し、業務効率化やアウトプットの質を高めた経験

求める人物像
対顧客接点が好き、得意な方
ココナラのビジョンに共感でき、自走ができる方
ミッションドリブンに柔軟に発想・行動できる方
自分はもちろん、仲間と事業の成長に強くコミットできる方
変化の多い環境にワクワクできる方
ポジティブなコミュニケーションが取れる方