会社名

株式会社ココナラ

会社概要

・ スキルマーケット「ココナラ」の運営?開発
・ 弁護士相談サイト「ココナラ法律相談」の運営?開発
「一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる」というビジョンの下、個人の 知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームとしてスキルマーケット「ココナラ」を中心とした事業を運営。2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は279万人（2022年2月時点）に達するなど、国内最大級のマーケットプレイスへと成長。2021年3月には東証マザーズ（現：グロース市場）へ上場。※売上高は流通高
◇ココナラは、5・10年後に「すべてがそろうサービスマーケットプレイス」として社会のインフラ的存在になるビジョンを掲げ、現在の会員登録数296万人から、300?1000万人への拡大を目指しています。
◇通常のメディアサービスと異なり、「ユーザーに購入者・出品者2つの立場が存在」「toC・toB両方の領域が存在」「サービスのマッチング手法、提供手法、決済など取引に必要な機能が複数存在（通常購入・見積依頼・公開依頼・コンテンツ購入、テキスト・電話・ビデオなど）」「カテゴリが450以上あり、ユーザーによってニーズが異なる」など、複雑な仕組みにより難易度も高い分、やりがいや成長も多い環境です。
◇ココナラで働く従業員にも、一人ひとりにスポットライトを当てた組織運営の仕組みをつくっており、働きやすい環境も魅力。

ポジション

（即戦力募集）アカウントプランナー｜ココナラ法律相談

仕事内容

募集背景
現在弊社では、事業成長に伴い組織も急速に拡大しております。
新たな領域への事業展開を広げるなど新しいフェーズを迎えた今、ビジョンの実現のために更なるココナラとしての成長が必要不可欠です。

その事業展開の一つである、"一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」"に関わるカスタマーサクセスとして、顧客である弁護士の方々と関係構築し、サービスの満足度向上と売上最大化をご担当いただきます。

ホリゾンタルに広く浅く顧客を持つのではなく、特定マーケットにしっかり食い込み、顧客理解を深めながら中長期の関係構築ができるポジションです。 現在の解約率は1%と非常に低く、腰を据えて顧客と向き合いたい方、これまでの営業・顧客折衝経験を土台に、次のフェーズではマネジメントにも挑戦したい方に向いています。

お任せする仕事
・営業チーム（本ポジションとは別チーム）で新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。
・追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。
・また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。

入社後は個人の顧客対応に加え、ゆくゆくはチームの業務設計やメンバーマネジメントもお任せしたいと考えています。 一気通貫で顧客と向き合う中で得た知見を、チーム全体の仕組み化に還元していただくポジションです。

具体的には
アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案
（担当顧客350名程度／一月あたりの注力対象は40名程度）
担当顧客へのオンボーディングと導入支援
担当顧客のアカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上
担当顧客のアカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行
市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集
どんな人と関わるか
社内外問わず、様々な方とコミュニケーションを取っていただくポジションです。

顧客
弁護士、弁護士事務所のマーケ担当・事務員・コンサルタントなど
（顧客とのコミュニケーションは、電話やメールが7割程度・zoomなどが3割程度です）

社内
営業担当：顧客獲得情報の相互共有、営業追加獲得に向けての情報交換・連携など
営業企画担当：営業獲得最大化のための施策相談・連携など
プロダクト担当：顧客ニーズの共有、弁護士向け機能開発の提案・相談・連携（QA/UCなど）

外部パートナー
販売代理店：一部の営業活動を代理店と一緒に行なっているため、情報連携及びクオリティ管理など
ライター、カメラマン：一部の広告制作において外部へ依頼をしているため、情報連携及びクオリティ・納期管理など

【ココナラ法律相談について】
一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」

離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。

プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。

業務内容変更範囲
会社の指定する業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
・無形商材の法人営業経験（マネジメント経験は問いません）
・専門性の高い業界/サービスへの興味関心、社会課題/困りごとを専門家とつなぐ仕組みへの関心

応募資格（歓迎）
・特定業界や有限マーケットを顧客としてきた経験
・新規営業と既存営業、双方行ってきた経験
・カスタマーサクセス経験（非カスタマーサポート）
・チームメンバーの育成やマネジメント経験
・提案サービスの企画・施策立案に携わった経験
・生成AI（Gemini, Notion, claude等）を実務に活用し、業務効率化やアウトプットの質を高めた経験

求める人物像
・対顧客接点が好き、得意な方
・特定マーケットに深く入り込み、腰を据えて顧客と向き合いたい方
・自分はもちろん、仲間と事業の成長に強くコミットできる方
・ゆくゆくはマネジメントにも挑戦したい方
・ミッションドリブンに柔軟に発想・行動できる方

＜補足＞
ココナラ全体としては比較的若手中心の組織が多い中、本ポジションのチームは在籍メンバーの年齢層がやや高めで落ち着いた雰囲気があります。これまでの経験を活かしながら、じっくり顧客や事業と向き合いたい方に合った環境です。