会社名

株式会社メドレー

会社概要

メドレーはプライム上場を果たした医療関係のITベンチャー企業です。 医療ヘルスケア分野で「医療ヘルスケアの未来を作る」というテーマを掲げ、医療従事者不足を解消するための各種サービスを提供しています。人材プラットフォーム事業では、人材採用システム『ジョブメドレー』を運営し、医療現場の人材不足や地域偏在課題の解消に貢献。 医療プラットフォーム事業では、クラウド診療支援システム『CLINICS』を展開。特に「ジョブメドレー」は、41万件を超える求人情報を掲載し、登録者数は150万人を突破と業界最大級の規模を誇っています。

ポジション

テクニカルサポート／CLINICS 東京

仕事内容

募集背景
医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が"診療"に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。

職務内容
クラウド診療支援システム「CLINICS」をご活用いただいている医療機関に向け、インフラ・ネットワーク・ハードウェア（HW）領域のトラブルシューティング、およびサポートチームのオペレーション管理・派遣メンバーの品質管理業務をお任せします。

機器の修理やネットワーク構築といった物理的な保守作業は専門業者が担当するため、自ら作業を行うことはありません。トラブルの原因を特定（切り分け）し、関係各社や自社開発チームへスムーズに繋ぐことが本ポジションの重要な役割です。

背景
医療機関におけるクラウド化の加速に伴い、「CLINICS」の導入件数は急速に増加しています。それに伴い、院内機器やシステム連携に関する問い合わせ、難易度の高いトラブル対応のニーズが増加してきました。

現在、一次対応は派遣スタッフを中心に運用していますが、チーム全体の対応品質向上やマニュアル化、難易度の高い案件の解決を主導する体制強化が不可欠です。

現場の課題を的確に把握し、チームをまとめながらプロダクト改善へ声を届けられる方を募集します。

職務内容
* 契約医療機関のシステム利活用に必要な技術的サポート/保守業務
* 契約医療機関内の医療情報システムとの連携サポート
* 「CLINICS」を利用している医療機関からの問い合わせ対応
* 「CLINICS」導入後の活用に関する提案/支援
* メンバーの指導、ナレッジ共有、対応品質の管理・向上
* 問い合わせ対応の標準化・マニュアル作成、オペレーション構築

プロダクトについて
クラウド診療支援システム「CLINICS （クリニクス）」は、医療機関の診療業務の効率化の実現を目的としたプロダクトです。

CLINICSカルテを中心に、診療業務における周辺システムであるWeb予約・Web問診・オンライン診療・経営分析の機能をワンパッケージで提供することで、一貫性のある操作性を実現しています。

求める経験・スキル

必須
いずれか必須
* 事業会社におけるITサポート・ヘルプデスク実務経験 2年以上
* 社外顧客（BtoB）に対する折衝・サポート経験
* メンバーマネジメント経験（マネジメント人数は不問）

歓迎
医療情報システム全般に関する業界知識

求める人物像
* フィールドエンジニアから社内・デスクワークへシフトしたい方、現場の課題感がわかる方大歓迎
* オペレーション管理経験、または派遣指導・チーム品質管理の経験がある人
* 単独で解決する業務ではなく、チームや開発部門と協調して課題解決にあたれる人
* 社会や周囲の人たちに対して貢献しようとするホスピタリティを持っている人
* 組織ミッションをふまえた上でチームメンバーを巻き込み自ら行動できる人
* チーム全体のパフォーマンスの最大化を図れる人
* 立場による認識のギャップを理解し埋められる人
* 自己の強み弱みを理解した上で、他者の強み弱みに対して素直にリスペクトができる人