会社名

株式会社マネーフォワード

会社概要

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供個人向けサービスとしては、資産管理・家計管理ツール「マネーフォワード ME」、自動貯金アプリの「しらたま」、個人向け経済メディアの「MONEY PLUS」を運営。法人・個人事業主向けサービスとしては、「マネーフォワード クラウドシリーズ」として、「クラウド会計」、「クラウド請求書」、「クラウド給与」、「クラウド勤怠」、「クラウド経費」などの事業者向けSaaS型サービスプラットフォームを提供。

ポジション

【カスタマーサクセス／マネージャー候補｜COO直下の社内スタートアップで、CS戦略と組織をつくる】ビジネスセグメント（リーガルソリューション本部）＿東京（田町）

仕事内容

具体的な業務
「どうすれば拡張するか」「どこにセールスの余地があるか」を考え、プロセスとチームの両方を一気通貫で設計及びリードいただくポジションです。

・導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走
・既存顧客に対するリニューアル／利用拡大の提案活動（経営層・意思決定者対応含む）
・顧客の利用状況・業務フローを踏まえた課題特定とソリューション提案
・アップセル／クロスセル機会の創出・提案
・リニューアル・拡張に向けた営業プロセス／KPI設計
・セールス／プロダクトと連携した提案設計・改善
・チーム立ち上げ・組織運営

募集背景
リーガル領域（「クラウド契約」「クラウドAI契約書レビュー」等）はARR約7億円、売上成長率159%という全社でも最高水準の成長モメンタムを記録し、第二成長フェーズに突入しています。

メインターゲットはMid to Enterprise（中堅〜大手企業）へと大きく拡大しており、顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「グループ横断のガバナンス強化」や「法務・事業部間のプロセス分断」など、高度な経営課題へと変化しています。

現在私たちがこの領域で挑んでいるのは、人がツールを使うDXから、AIが自律的に作業を進め人が判断を行う「AX」へのパラダイムシフトです。この実現において最も重要なのが、顧客の複雑な稟議や組織構造に深く入り込み、成果創出からグループ全体への利用拡大までを伴走し、長く使い続けられる状態を「仕組み」として創り上げるカスタマーサクセスの存在です。

マネーフォワードという強固な基盤とスタートアップの勢いを兼ね備えた環境で、出来上がったレールを走るのではなく、顧客の事業成長にどう入り込み、リニューアル・拡張・アップセルをドライブするMgr候補を募集します。自らの手でサクセスの「正解」を創り出す。この挑戦を共に楽しみ、事業を次の次元へ押し上げていただける方の応募をお待ちしています。

組織体制について
カスタマーサクセス部門は現在10数名規模の体制となっており、3つの専門グループに分かれて体制強化を進めています

■ Account Management Grp
Mid to Enterprise顧客に向けたオンボーディングプロセスの標準化と、サクセスの再現性確保を担います。複雑な要件を持つ顧客に対し、属人的な対応ではなく、自らの手で「エンタープライズ向けサクセスの型」を創り上げていく、本求人の主戦場となるグループです。

■ Growth Grp
OnboardingチームとRenewalチームに分かれ、「クラウド契約」「AI契約書レビュー」のオンボーディングプロセスの標準化を牽引し、より多くのお客様へ効率的かつ確実な価値提供を目指します。

■ Planning Grp
商談前後の業務プロセスをAIやAI Agentを活用して自動化し、顧客の本質的な課題に向き合うための「Pure Success Time」を創出します。「人件費からAIコスト構造への転換」に向けた具体計画の策定など、SaaS組織の最先端を行く取り組みをリードしています。

・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

必須要件
【以下いずれかのご経験（目安3年以上）】
SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの経験
SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の経験

あると望ましいスキル・経験
エンタープライズ顧客に対するアップセル／クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験
リテンション／エクスパンションに向けた「型（プレイブック）」の設計・運用経験
マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験）
AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験

こんな方に仲間になってほしい
受け身ではなく、自ら課題を発見し主体的に物事に取り組める方
完成されていない組織・プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方
事業指標（KPI／KGI）に当事者意識を持ち、全体最適の視点で優先順位を判断できる方
メンバーの自律を尊重し、周囲を巻き込みながらチームとして成果を出せる方