会社名

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

会社概要

業務プロセスコンサルティング、エネルギーアウトソーシング、
セールスアウトソーシング、WEBアナリティクスサービス、
バックオフィス支援、カスタマーサポート支援

ポジション

H_872_自社SaaSプロダクトのカスタマーサポート◇人材業界2位パーソルグループ発社内ベンチャー◇フルフレックス

仕事内容

【アジャイルで新サービスの改善・開発を進めるSEEDS COMPANYのカスタマーサポート担当】
アルバイトやパートの採用を効率的に行うことのできる採用管理システム「HITO-Manager（HRtech×SaaS）」のカスタマーサポートをご担当いただきます。
「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、お客様がHITO-Managerを自分たちで活用し、採用活動を円滑に運用できるようになるまでをサポートすることがミッションです。
HITO-Manager導入後の運用サポート・フォロー業務をお願いします。

■業務詳細
・エスカレーション対応（コールセンターで対応できなかった問い合わせの詳細確認）
※より高度なお問合せの回答・調査・解決策提案、部署振り分けとフォローアップ、システム設定検証、計測データ分析を行います。
・チームタスク
（各種設定用チケット作成／簡易的な設定変更作業／マニュアルの修正）

■段階的育成プログラム：以下3つのカテゴリに分けて育成プランを予定しています。
HITO−Managerシステムの習得／チームタスク／エスカレーション対応に関するナレッジ習得

■入社後の流れ
入社後1〜3ヶ月は1対1で、
①HITO−Managerシステム習得
②チームタスクは、段階に分けて育成プランを予定しています。
安心してご入社ください。

■利用するツール：slack／kintone／Zoom／Confluence／JIRA／Office365（Outlook、Teams、Excel など）
使用したことがないツールがあっても一から教えますのでご安心ください。

■サービス概要：
「HITO-Manager」は、アルバイト・パート領域に特化した採用管理・支援のSaaS型サービスです。
大手外食チェーン、大手アパレル企業など3000社以上に導入されています。
導入事例：https://hitomgr.jp/lp/

求める経験・スキル

■必須経験：以下いずれかのご経験をお持ちの方
・内勤営業・内勤渉外などの社内外の双方で業務調整や業務推進を図った業務経験のある方
・チームで業務を遂行した経験
■歓迎経験：
・カスタマーサポート業務の立ち上げ、改善経験
・コールセンターの外注コントロールの経験
・システム開発の要件定義の経験
・コールセンター(インバウンド)で、チームリーダー・SVの経験
・リモートでの業務経験
・マルチタスクの業務管理経験