会社名

Sansan株式会社

会社概要

名刺管理のクラウドサービスを提供しています。法人向けには、企業活動で日々集まる大量の名刺をクラウド上で共有・管理することで、人脈情報をビジネスに活かし、営業管理、顧客管理、CRMを最適化するサービスを提供しています。
法人向け名刺管理サービスの「Sansan」は、国内市場において導入企業7000社、シェア82%で6年連続1位（2018年）。
名刺管理サービスから始まり、現在出会いを起点にした様々なプロダクトを次々開発しています。配属からすぐにプロダクトに貢献できるスピード感、
年齢や年次の差のないフラットな雰囲気ミッションドリブンでの、会社一丸となったサービス提供などがこの会社の魅力です。

ポジション

カスタマーサクセス［Contract One］

仕事内容

サービスについて
Contract One（コントラクトワン）は、Sansan株式会社が提供する契約AXサービスです。
紙や電子といった形式を問わず、あらゆる契約書を一元管理。
自社開発のAIとオペレーター補正を組み合わせて、正確にデータを抽出し、契約書同士の関係性を自動でひも付けて、人もAIも使いやすい契約データベースを構築します。
取引の全体像や変遷を可視化し、契約条件のコントロールを可能にすることで、企業の利益を守ります。

2022年のローンチ後、約2年半でPMFを達成。
現在は、AIエージェント Powered by ClaudeやMCPサーバーなど、契約データと生成AIを組み合わせた機能開発を進めています。

▼参考URL
- [サービスサイト](https://contract-one.com/)
- [AIエージェント Powered by Claude](https://jp.corp-sansan.com/news/2026/0817.html)
- [MCPサーバーと契約審査時間約40％削減](https://jp.corp-sansan.com/news/2026/0420.html)
- [SansanのAI技術](https://jp.corp-sansan.com/technology/)
- [Contract Oneの技術ブログ](https://buildersbox.corp-sansan.com/archive/category/Contract%20One)

組織のミッション
カスタマーサクセス組織のミッションは、Contract Oneを導入した企業に対し、社内に眠る契約書のデータ化と、契約データベースの全社活用を実現することです。

目指すのは、ツールの利用率を上げることだけではありません。
顧客の契約業務を理解し、現状の運用を構造化した上で、契約情報が法務・総務などの管理部門だけでなく、営業や事業部門の判断にも使われる状態をつくります。
顧客ごとの成功を実現すると同時に、そこで得た知見をカスタマーサクセス（以下CS）の仕組みやプロダクトへ還元し、Contract Oneの提供価値そのものを広げていきます。

具体的な業務
Contract Oneを導入した企業に対し、初期設定から運用設計、社内への展開、利用定着、活用拡大まで、一連のサクセス活動を担当します。

決まった手順に沿ってオンボーディングを行うだけではなく、顧客ごとに異なる契約業務を整理し、「誰が、どの契約情報を、どのように使うか」を設計します。
また、CSの担当範囲を限定せず、営業、マーケティング、テクニカルサポート、PdM、エンジニアと連携しながら、顧客体験と自社事業の両方を改善していきます。

【主な業務内容】
- 導入支援（オンボーディング）の計画策定と実行（初期設定、既存契約書の移行、運用ルールの設計、管理者向け説明、利用開始後のフォロー）
- 紙・電子を問わず、社内に点在する契約書の網羅的なデータ化と一元管理に向けた移行支援
- 利用状況のデータ分析に基づく課題の特定と、運用フローの改善・再構築の提案
- 定例ミーティングを通じた活用状況の確認、新たな利用部門・ユースケースの提案
- 契約更新に向けたフォローと、利用範囲の拡大、アップセル・クロスセルのリード
- 顧客要望の構造化と、PdM・エンジニアへのプロダクトフィードバック
- 営業やマーケティングと連携した導入事例・活用コンテンツや顧客コミュニティーの企画
- 個別案件で得た知見の標準化と、オンボーディング・アダプションの仕組みづくり

【カスタマーサクセス活動の詳細】
- 商談の頻度：1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応
- 事前準備：顧客の業務フローを理解するため、1社当たり30分〜1時間程度
- 主な対面相手：法務、総務、経営企画などの管理部門に加え、営業・事業部門の責任者など
- 主な指標：契約情報のデータ化率や契約データベースの活用率の向上、利用部門・利用用途の拡大、解約率の低減など

募集背景
Contract OneはPMFを達成し、導入企業が増加する事業拡大フェーズに入っています。
初のTVCM放映などを通じて認知も広がる中、今後の成長には、導入社数を増やすだけでなく、導入後に契約データが継続的に使われ、利用部門やユースケースが広がる顧客体験をつくることが不可欠です。

一方で、契約業務や社内体制は顧客ごとに異なり、単一のオンボーディング手順だけでは十分な成果を出せません。
顧客の業務を深く理解し、利用データを基に課題を特定しながら、営業、プロダクト、マーケティングなどの各部門と連携して改善を続ける必要があります。

そこで、個社のサクセスを担うだけでなく、現場で得た知見を再現性のあるCSの型、プロダクト改善、新しい活用方法へ還元し、Contract Oneの成長基盤をつくるメンバーを募集します。

組織構成
Contract Oneのカスタマーサクセスチームには、約20名が在籍しています。

開発環境、使用するツールなど
Salesforce：主に案件管理に使用します。
Sansan：顧客接点の確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。

※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

求める経験・スキル

応募資格（必須）
- 無形商材の法人営業またはカスタマーサクセスの経験（3年以上）

応募資格（歓迎）
- IT／コンサルティング業界での業務改善プロジェクト経験
- 営業企画・事業企画などの企画系業務経験

求める人物像
顧客の要望に応えるだけでなく、その背景にある業務課題を捉え、より良い状態を自ら提案できる方。
変化の速い事業フェーズを楽しみ、職種の境界を越えて周囲を巻き込みながら、顧客と事業の両方に向き合える方を求めています。