会社名

Sansan株式会社

会社概要

名刺管理のクラウドサービスを提供しています。法人向けには、企業活動で日々集まる大量の名刺をクラウド上で共有・管理することで、人脈情報をビジネスに活かし、営業管理、顧客管理、CRMを最適化するサービスを提供しています。
法人向け名刺管理サービスの「Sansan」は、国内市場において導入企業7000社、シェア82%で6年連続1位（2018年）。
名刺管理サービスから始まり、現在出会いを起点にした様々なプロダクトを次々開発しています。配属からすぐにプロダクトに貢献できるスピード感、
年齢や年次の差のないフラットな雰囲気ミッションドリブンでの、会社一丸となったサービス提供などがこの会社の魅力です。

ポジション

カスタマーサポート［Eight］

仕事内容

サービスについて
名刺アプリ「Eight」に関わります。

組織のミッション
私たちの使命は「ユーザーが遭遇するあらゆる問題に対してEightを使用し続けられるよう支援する」です。

受け身なサポートではなく、能動的かつ積極的に問題に対処する体制を目指しています。AI技術をはじめとする最新の技術を駆使し、ユーザーが自身で問題を解決できる環境を整備することで、『攻めのカスタマーサポート』を提供します。

具体的な業務
名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。

▼お任せする業務
入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。

※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。

業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。

▼将来的にお任せしたい職務
入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。

より高度な問い合わせ対応
技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決
テクニカルサポートの構築
新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築
業務フローや応対マニュアルの作成
マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計
ヘルプサイトの構築、記事の作成
ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成
サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案
カスタマーサポートの企画・運用
効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施
VOC（顧客の声）の分析・フィードバック
ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック
募集背景
事業成長による人員体制強化のため
名刺アプリ「Eight」のユーザーは現在370万人を超え、名刺管理ニーズを中心に派生サービスも急速に拡大しています。このようなサービスの成長により、ユーザーからの問い合わせ件数が増加し、質の高いサポートの維持が課題となっています。特に、多様なサービス展開に伴い、専門的なサポート対応が求められる場面が増えてきました。

これらの課題を解消し、ユーザー満足度をさらに向上させるためには、サポート体制の強化が不可欠です。新たにテクニカルサポート担当を中途採用することで、迅速かつ的確な対応を実現し、安定的に高品質なサポートを提供できる体制を整えたいと考えています。

マネジャー
問い合わせ対応メンバー（正社員・アルバイト・派遣社員）数名
開発環境、使用するツールなど
ツール

問い合わせ対応：Zendesk、kintone
コミュニケーションツール：Slack、Notion、Zoom
RPA：Zapier、Coopel
その他：Google Workspace
言語（経験者歓迎）

Web：HTML、CSS、JavaScript
データ分析：SQL、Google Analytics
スクリプト：Apps Script、VBA"

従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
社会人経験5年以上
カスタマーサポート経験またはコールセンターSV経験3年以上（特にIT・SaaS業界での経験やBtoCサポート経験がある方を歓迎）
基本的なITリテラシー（Excel・PowerPoint・Word）

応募資格（歓迎）
SaaSのテクニカルサポート経験（API・データ連携・システム設定に関する知識がある方）
メンバーの教育や育成経験（OJT・研修設計・ナレッジ共有の実績がある方）

求める人物像
当社のMVV（Mission、 Vision、Values）に共感し、チームとして協力しながら業務を進めていく姿勢を持った方を求めています。問い合わせ対応を継続しながらも、業務改善に積極的に取り組み、今後もサポートを起点に成長していきたいと考えている方に適したポジションです。サポート業務を通じて、改善や新しい仕組みの構築に意欲的で、チーム全体で成果を出す意識を持っている方を歓迎します。

当社の理念である「Sansanのカタチ」に共感していただける方
Eightのこれまでの経緯を理解しつつ、あなた自身の経験や知識を生かしてチームと共に成長する意欲を持った方
ユーザーの視点を大切にし、サービスの向上に積極的に貢献したいと考える方