会社名

Sansan株式会社

会社概要

名刺管理のクラウドサービスを提供しています。法人向けには、企業活動で日々集まる大量の名刺をクラウド上で共有・管理することで、人脈情報をビジネスに活かし、営業管理、顧客管理、CRMを最適化するサービスを提供しています。
法人向け名刺管理サービスの「Sansan」は、国内市場において導入企業7000社、シェア82%で6年連続1位（2018年）。
名刺管理サービスから始まり、現在出会いを起点にした様々なプロダクトを次々開発しています。配属からすぐにプロダクトに貢献できるスピード感、
年齢や年次の差のないフラットな雰囲気ミッションドリブンでの、会社一丸となったサービス提供などがこの会社の魅力です。

ポジション

カスタマーサクセス マーケティング担当［Eight Team］

仕事内容

サービスについて
中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」のカスタマーサクセスチームでカスタマーサクセスマーケティングを担当します。

Eight Teamは、利用率No.1の名刺アプリ「Eight」（※1）を基にした中小企業向け名刺管理サービスです。
2007年10月にリリースし、現在4,000社（※2）以上の企業に利用されています。

※1：個人向け名刺アプリに関する調査（2024年11月、調査委託先：マクロミル）
※2：利用企業数は、「Eight Team」をご利用いただいている契約数

Eight Teamのサービスサイト
https://materials.8card.net/eight-team/

組織ミッション
私たちのミッションは、名刺管理を通じて中小企業のDXをリードし、DXの第一歩を踏み出す企業にとって不可欠なパートナーになることです。

Eight Teamは、名刺情報を効率的に一元管理し、個々人のつながりを組織全体で共有できるサービスです。営業やマーケティングに活用することで、企業のさらなる飛躍へとつながります。

当社の社内からも注目されているサービスで、2024年には社内MVPと部門MVPを受賞しました。

具体的な業務
入社後、まずは半年間を目安に、メール、Zoom、電話を中心に既存顧客へのオンボーディング（契約初期のお客様を想定）を担当します。

Eight Teamでは、プロダクトの利用を通じてお客様自身で設定や解決できる状態を目指しています。
既存顧客とのコミュニケーションを通じて得られた知見やデータを有効活用し、ヘルプやメール、動画など各種コンテンツの企画作成はもちろん、プロダクトやサービス自体への提案にもつなげてほしいと考えています。

入社半年〜1年後を目安にアップセル・クロスセルも担当する予定です。
既存のお客様からの売り上げ最大化の戦略策定や施策の設計・実行までを担当します。

▼日常業務
サポート対応全般
オンボーディングフォロー
サービスの活用促進
セミナーの企画、実行
新機能のリリース対応
債権対応
振り返り
プロダクト側への要望のまとめ　など
▼応用業務
社内プロジェクト推進
ヘルススコア設計
データドリブンなオンボーディングフロー構築
▼将来的にお任せしたい職務
外部パートナー企業とのカンファレンス開催
データ基盤の設計（データエンジニアとの連携）
セミナーへの登壇
AIやツールの導入の企画、実行
▼1日の業務例
始業：朝会
午前：顧客メール確認、商談など
午後：定例ミーティング、プロジェクトミーティング、事務作業
終業：夕会
募集背景
事業成長による人員体制強化のため
「Eight Team」は、Eightの中核を担うBtoBサービスです。
近年急拡大を遂げていて2023年8月には利用企業数4,000社を突破しました。
単独のSaaSサービスとして市場でも存在感が増しています。
直近では、kintone連携機能のリリースやラクス（配配メール）、船井総研とのアライアンスなど、導入後の活用をサポートするオプションやサービスも増えています。
そこで、さらなる成長のためにカスタマーサクセスを増員し、盤石化したいと考えています。

本ポジションの魅力
▼お客様の声を施策に生かせる
Eight Teamグループには、マーケティング、営業、CS/サポート、アライアンス、債権回収など、開発以外のビジネスに関わる担当が一つのチームにいます。
そのため、お客様の声をダイレクトに聞くことができ、自分の仕事がお客様にどんな価値を届けられているのかをダイレクトに知ることができます。

▼裁量がある
若手メンバーを中心に裁量を持ってビジネスを推進できます。

▼プロダクトやサービスを一緒に作れる
お客様の声、市場のニーズなどをエンジニアサイドに伝え、一緒にサービスを作っていくことができます。
プロダクトの成長を自分事化できるフェーズであり、また、大幅なサービスリニューアルが控えているため、ビジネスパーソンとして貴重な経験ができます。

組織構成
全体を統括（グループマネジャー）1名、新規契約部分を担うリーダー1名の他、マーケティング、営業、営業インターン、パートナーセールス、CS（問い合わせ対応、活用促進アップセル・クロスセル推進対応）がそれぞれ複数名ずつ在籍しています。

開発環境、使用するツールなど
コミュニケーション

Salesforce/Marketing Cloud Account Engagement（旧 Pardot）
Zendesk
Slack
Zoom
Dialpad　など
社内業務

Notion
Google Workspace
Redash（SQLを使える方、学びたい方歓迎）　など
※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

従事すべき業務の変更の範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
マーケティング経験（2年以上）
電話やメールで顧客折衝経験がある方（1年以上）
成果を上げるために試行錯誤を繰り返した経験がある方
＊下記のようなご経験を生かせるポジションです（カスタマーサクセスの経験不問）

自社サービスのマーケティングや外部コンサルとして、Webマーケティング、メールマーケティング、コンテンツマーケティングなど、数値を見ながらPDCAを回された経験がある方
人材業界で求職者の獲得のため、クリエイティブへの対応やエントリー率改善の施策実行の経験がある方
応募資格（歓迎）
MAやCRMツールの知識がある方（操作に抵抗感がない方）
顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方
定量的な分析結果に基づいた提案を行った経験がある方
求める人物像
当社の理念である「Sansanのカタチ」に共感できる方。
事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる胆力がある方
マーケティングへの情熱がある方
データドリブンなアプローチがしたい方
周囲を巻き込み、主体的に行動できる方
関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる方