会社名

株式会社SmartHR

会社概要

株式会社SmartHRは、SaaS(ソフトウェア・アズ・ア・サービス)形式で提供する人事労務ソフト『SmartHR』の企業。 『SmartHR』は、従業員の入退社や社会保険、雇用保険の手続きを効率化するソフトをクラウドで提供する。人事情報も一元管理でき、年末調整や給与明細の発行、退職・住所変更手続きなど、労務管理業務をWeb 上でできる。 人事労務の効率化に加え、経営層や人事、経理担当者の社内業務やコミュニケーションを円滑にするサービスも拡充している。企業向け採用支援システムの子会社Looperも設立している。

ポジション

CRE（Observability）

仕事内容

募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」というミッションを掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後は『マルチプロダクト戦略』を推進し、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けています。
このような事業の急速な成長とマルチプロダクト展開に伴い、多機能化・複雑化が加速しているなか、お客様がSmartHRのサービス群を「安定して、快適に、そして安心・安全に」利用し続けられることの重要性がこれまで以上に高まっています。
マルチプロダクト戦略では、単に個別のプロダクトを提供するだけでなく、個々のプロダクトについてその競合製品に対する差別化を図っていく必要があります。昨今のLLM/生成AIの発展に伴って、単に「機能が備わっていること・使えること」だけでは、差別化要因となる "魅力的品質" にまでは至らない、とも考えています。このような時勢のなかで、その要因となり得るのは、「プロダクトを取り巻いて発生し得る、あらゆる顧客体験（セールス・サポート・カスタマーサクセスとのやりとりや、ドキュメントの質など）が高水準であること」だと考えています。

具体的に例を挙げると、以下のようなポイントになります:

お客様の課題があらかじめ的確に把握されていること
お客様の課題にマッチした提案に繋がります
プロダクトがセルフサービス化されていること（お客様独力で問題解決できること）
誰かに助けを求めたい、と考える利用者は稀です
体験のエフォートレス化が図られていること
助けを求めたとしても、迅速に解決にまで導いてくれることでエンゲージメントが向上します
お客様の状況がいち早く正確に把握できること
お客様が課題を課題と認識するより先に支援することに繋がります。
この中でも、「お客様の課題があらかじめ的確に把握されていること」「お客様の状況がいち早く正確に把握できること」に関するケイパビリティのことを私たちは独自に “Customer Observability” と据えて、獲得と向上に向けた活動に着手しています。
もちろん、お客様からのフィードバックを迅速に取り入れ、改善につなげることで、プロダクトそのものの品質を高めていくことも重要です。
SmartHR の CRE は、上記のような観点での実現を目指し、各種施策を実行していくにあたり、「状況把握」「施策の検討」そして「実行（開発や構築、フローの整備など）」を推進していくロールとなります。多様化し複雑化する環境下で、常にプロダクトとその先にいるユーザーを第一に考え、"2つの顧客信頼性" を最優先に考えるCRE（Customer Reliability Engineer）を求めています。このようなビジョンに共感し、貢献いただける方からのご応募をお待ちしております。

職務内容
"Customer Observability" の獲得と向上に向けたデータの収集と活用の推進・そのためのデータ運用フローの検討や他部署連携
カスタマーフェイシング部署業務の状況把握・エンジニアリング視点での最適な支援の提供

【役割】
SmartHR が把握している顧客像 に対する信頼性の獲得と向上を主眼に、データの収集と活用の推進を担っていただきます
状況に応じて、データ基盤の要件定義・設計・構築もリードしていただきます
上記に限らず、オープンな社風を良しとし、エンジニアリング領域のみならず全社的・組織的な改善提案や議論についても積極的に行っていただくことを期待しています。事業全体における課題を解決していくことを最重要視しています

【 具体的な業務】
顧客関連データの収集と活用の推進: 現状では BigQuery や CRM ツール（Salesforce など）に各種顧客関連データが蓄積され、Looker や Redash などで利用・集計をしている状態です。この現状分析と活用の促進、あるべき姿の検討を Customer Obervability の観点で全社横断的に行っていただきます
AI活用促進: データ基盤に蓄積されたデータをAIを通じて活用しやすくするために、その仕組みの構築やそれに先駆けてのメタデータの整備などに取り組んでいただきます
他部署連携: その他、カスタマーフェイシング部署の業務の状況を把握し、エンジニアリング視点での最適な支援を提供していただくことも期待しています

チームについて
「募集背景」にあるような事柄に取り組んでいきたいと考えている一方で、現在のCREユニットは以下のような2名のメンバーのみで構成されています。

メンバーA
プロダクトエンジニア・CREユニットチーフ
SmartHRには2025年3月に入社
約10年のソフトウェアエンジニアの経験
約9年のBizサイド職種（カスタマーサポート / カスタマーサクセス / セールス / ソリューションアーキテクト 等）の経験
メンバーB
プロダクトエンジニア
約18年のソフトウェアエンジニアの経験
SmartHRには長く在籍（在籍6年目）
顧客からのお問い合わせ対応について強い課題意識を持って以前から活動を続けていたこともあり、CREユニット立ち上げ時に同時 join

メンバー構成からもおおよそ想像していただけるかと思うのですが、CREユニットとして中長期的に取り組んでいきたいと考えていることに対してはもちろん、目の前の課題に取り組むことに関しても、全くパワーが足りていない状況です。"SmartHR の CRE ならではのミッション" に共感してくれる仲間が足りていないこと、それこそが最大の課題となっています。

業務内容変更範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
SmartHRのミッションとバリューに共感できる人
フレームワークを使用したウェブアプリケーション開発の実務経験（フレームワークの種類は問いません）
単体テストを用いた継続的な開発の経験
GitHubなどのバージョン管理ツールを用いた複数人での開発経験
RDBを用いた開発の経験
データ基盤に関する基礎知識
各種BIツールの利用経験
複数の異なるシステム間でのデータ連携の仕組みを構築した経験

応募資格（歓迎）
Ruby on Railsを使用したウェブアプリケーション開発経験
アジャイルな開発の経験
GCP / AWSによるインフラの運用・構築経験
テクニカルサポートやカスタマーサクセスエンジニアなど、カスタマーフェイシングな職種の経験
データエンジニア・データアナリストなどの職種の経験
各種CRMツール（Salesforce, Intercom など）の利用経験
データ基盤の構築や整備に携わった経験
データ基盤の活用を深めたり、データに関する要望を汲み取り、それを実現するための解決策を検討を行った経験

求める人物像
つねにプロダクトとその先にいるユーザーを軸に考えられる方
チームでなにかを成し遂げたい方
心理的安全性を意識した振る舞いができる方
情報の透明性を保ち続けられる方
変化に向き合い、経験から学んで前に進める方
社会的課題を技術で解決したい方
チーム・職種ともに立ち上げフェーズにおいて、自律駆動で動ける方
越境的な動きも厭わず取ることのできる方
CREの取り組みについてもデータドリブンで取り組める方