会社名

株式会社SmartHR

会社概要

株式会社SmartHRは、SaaS(ソフトウェア・アズ・ア・サービス)形式で提供する人事労務ソフト『SmartHR』の企業。 『SmartHR』は、従業員の入退社や社会保険、雇用保険の手続きを効率化するソフトをクラウドで提供する。人事情報も一元管理でき、年末調整や給与明細の発行、退職・住所変更手続きなど、労務管理業務をWeb 上でできる。 人事労務の効率化に加え、経営層や人事、経理担当者の社内業務やコミュニケーションを円滑にするサービスも拡充している。企業向け採用支援システムの子会社Looperも設立している。

ポジション

カスタマーサポート（テクニカルサポート_人給基幹/勤怠・給与領域）

仕事内容

募集背景
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、
クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、
労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

プロダクトの成長に伴い導入企業数は増加を続けていますが、勤怠・給与領域のサポート体制はまだ発展途上であり、
今後の顧客増加を見据えた体制強化が急務です。
安定した品質を担保しながら、スケーラブルなサポート基盤を構築していく必要があります。
また、勤怠・給与は新規領域であるため、問い合わせ対応にとどまらず、FAQ整備や業務フロー設計、プロダクトへのフィードバック連携など、仕組みづくりそのものを推進するフェーズにあります。

そのため、勤怠管理・給与計算に関する実務経験やドメイン知識を持ち、顧客課題を深く理解できる方、
さらに事業の成長を見越して先手で改善・仕組み化を進められる方を求めています。

職務内容
【ミッション】
勤怠・給与はSmartHRの中でも専門性が高く、導入企業の人事・労務担当者から寄せられる問い合わせは法律知識や業務フローへの深い理解を要するものが中心です。
勤怠・給与エリアでは、この難易度の高い問い合わせに一次対応で解決できる体制をつくることが直近のミッションです。

専門対応：給与計算・勤怠管理に関する複雑な問い合わせに対し、顧客の業務背景まで踏み込んだ回答を行います。
仕組みづくり：チームがまだ立ち上がり途中のため、FAQ整備・回答テンプレート・対応フローの設計を自ら進めます
チーム底上げ：新メンバーが多い環境で、対応品質の標準化や属人化防止に向けたナレッジ共有を担います

「答えを出す」だけでなく「次の人が答えを出しやすくする」仕組みを一緒につくっていただきます。

【業務内容】

チャットによるテクニカルサポート
サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
ヘルプページの作成・更新
顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます

問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

【参考情報】
SmartHR カスタマーサポートのnote
https://note.com/smarthr_co/m/ma39341a9e224
カスタマーサポートから見た、新規プロダクトリリースまでの軌跡
https://note.com/tsumari_miracle/n/nce32718c2174?magazine_key=ma39341a9e224
SmartHR入社3年目の挑戦-データドリブンな改善提案-
https://note.com/tsumari_miracle/n/n219aaaf1a294?magazine_key=ma39341a9e224
ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科
https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/n82a367ed3ab8
丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！
https://mag.smarthr.jp/guide/function/detail/chat_support/

業務内容変更範囲
会社の定める業務

求める経験・スキル

応募資格（必須）
SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
BtoBにおける顧客サポート、またはそれに付随する経験（2年以上）
業務改善やFAQ作成の経験
勤怠管理・給与計算のいずれかに関連する実務経験（社内人事・経理業務、BPO、SaaS運用など）
応募資格（歓迎）
BPO・アウトソーシングでの対応経験（チームリード・立ち上げ経験歓迎）
社労士・給与計算実務検定など関連資格の保有
求める人物像
曖昧さと向き合える方：答えがすぐに出ない・前例がない問い合わせでも、自ら調べ・判断し、前に進められる方
「解く」だけでなく「残す」を大事にできる方：自分が対応して終わりではなく、次の人が同じ壁にぶつからないようFAQやドキュメントに落とし込むことに意義を感じられる方
顧客の業務を想像しながら動ける方：マニュアル通りの回答で終わらず、「この担当者は何に困っているのか」を起点にコミュニケーションできる方、ドメインへの学習意欲がある方
チームの状態に責任を持てる方：個人として成果を出すだけでなく、チームの対応品質や雰囲気に「自分ごと」として関われる方
変化を楽しめる方：プロダクトも組織も日々変わるフェーズにいることを、不安よりもチャンスとして捉えられる方

勤務地変更範囲
会社の定める就業場所