会社名

ウェルスナビ株式会社

会社概要

働く世代の資産形成をサポートするウェルスナビ株式会社。資産運用サービス「WealthNavi（ウェルスナビ）」は、ロボアドバイザーとして預かり資産・運用者数ともに国内No.1（※）のシェアを誇る。
次なる事業拡大の一歩として、2024年3月に三菱UFJ銀行の完全子会社化し、「総合アドバイザリー・プラットフォーム（MAP：Money Advisory Platform）」という構想に基づいた挑戦を開始。

・上場区分：非上場（3月のスクイーズアウトにより非上場化）
・平均年齢：38歳
・社員数：214人（2025年3月31日時点）
・残業時間：18.4時間
・運用者数：42万人（2025年4月1日時点）
・預かり資産：1兆4,000億円を突破（2025年1月23日時点）

ポジション

カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）

仕事内容

募集背景
当社は創業以来、全自動で世界水準の資産運用を行うロボアドバイザー『WealthNavi』の開発・運営を通じて成長を続けてきました。2024年からスタートした新NISA制度への対応を追い風として大きな伸びしろを持つ『WealthNavi』のさらなる成長への注力と並行して、生命保険・年金・住宅ローン等に関わる新規プロダクトを複数リリースし、プロダクト横断の総合アドバイザリープラットフォーム「Money Advisory Platform（MAP）」を立ち上げる転換期を迎えています。

このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。

期待する役割
カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。

業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

業務内容
サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
VOCの集計や分析、社内報告
業務プロセスの効率化
金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務
資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理
受付時間
保険デスク：平日・土　9:30 ～ 17:00（日祝、年末年始を除く）
資産運用デスク：平日　9:30 ～ 17:00（土日祝、年末年始を除く）
　　　　　※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり

求める経験・スキル

必須（MUST）
コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）
自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
派遣スタッフの採用・管理の経験
歓迎（WANT）
下記いずれかの経験を有する方を歓迎します。
生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
フィンテック業界での業務経験
Zendeskを使ったサポート業務経験
ネット生保、ネット証券での業務経験
ベンダーコントロールの経験
求める人物像
カスタマーサポートの品質を高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
真面目で粘り強く仕事ができる方
お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方
課題に対し受け身でなく能動的に具体的なアクションを起こすことができる方
自分都合ではなく俯瞰的に物事を捉えアクションを策定することができる方
部内外に対し常に謙虚で明るく良好な関係の中、業務を推進することができる方
コミュニケーション能力が高い方