会社名

パナソニック株式会社

会社概要

創業以来、変わることない使命である「社会生活の改善と向上」と「世界文化の進展」にさらに貢献していくために、パナソニックグループは2022年4月に事業会社制へと移行しました。その中でくらし事業領域を担うのが、パナソニック株式会社です。
家電事業は一部に過ぎません。パナソニック株式会社はくらしに関わる幅広い事業領域を持ち、領域別（白物家電・電気設備・空質空調・食品流通・海外特化）に５つの分社体制にすることで意思決定・変革のスピードを上げてお客様への貢献度向上を目指しています。

ポジション

大阪府守口市　コンシューマーイメージング商品のカスタマーサービス・サポート【PC　CSセンター】

仕事内容

職務内容
●コンシューマーイメージングCS部のミッション
循環型社会の実現に向け、製品の長期使用と体験価値の向上を目指します。コンシューマー向けイメージング製品のサポートを担当し、お客様の課題に寄り添いながら解決まで伴走し、信頼関係を築くことが私たちのミッションです。

●営業技術課のミッション
コールセンターの運営管理や国内外サービス会社への技術支援を通じて、お客様に寄り添ったサポートを提供するポジションです。高品質な対応で顧客満足度向上に貢献します。

●募集背景
環境負荷の軽減が求められる社会において、私たちは、お客様に製品を長く安心してご愛用いただけるアフターサービスの提供を通じ、環境に配慮した価値の創出を目指しています。
デジタル技術を活用しながら、お客様の困りごとを迅速に解決し、製品をご使用いただけない時間を最小化することで、顧客体験価値およびLTVの向上に貢献します。
グローバルでの事業拡大を支えるため、海外販売会社との連携強化や業務のDXを牽引し、サービスの変革に主体的に挑戦いただける人材を募集します。

●担当業務と役割
■担当する業務
コンシューマーイメージング製品におけるグローバル販売拡大を支える、CS（カスタマーサービス）戦略の企画・立案・推進を担当いただきます。
お客様視点でのサポート体験価値の向上に加え、国内サービス会社および海外販売会社のサービス部門と連携し、グローバルで一貫したサービス体制の構築・強化に取り組みます。

■期待する役割
お客様の声や市場環境を踏まえ、中長期的な視点で目指すべきCSのあり方を主体的に描いていただきます。
関係会社・関連部門を巻き込みながら、具体的な施策として導入・定着まで推進し、LUMIXをより長く安心してご愛用いただける環境づくりと、LUMIXファンの拡大に貢献いただくことを期待します。

●具体的な仕事内容
・お客様の声、市場動向、修理・相談データ等を分析し、中長期的なCS戦略およびサービス施策を企画・立案
・修理・相談・Webサポートなど、お客様接点における体験価値向上施策の企画・導入・効果検証
・国内サービス会社、海外販売会社、商品企画・開発・営業などの関連部門と連携した、グローバルサービス体制の構築・強化
・修理進捗の可視化、FAQ・診断ナビの充実、問い合わせ業務の効率化など、デジタル技術を活用したサービスDXの推進

業務の変更の範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

資格・スキル・経験など
【必須】
基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）および業務システムの利用経験

【歓迎】
・社内外関係者（営業、開発、サービス部門など）との調整・連携経験
・海外販売会社や協力会社ご協働して、課題の解決に取り組んだ経験のある方
・英語での顧客対応経験

【人柄・コンピテンシー】
・顧客志向が高く、相手の立場に立って考え行動できる方
・課題に対して主体的に取り組み、最後までやり切る責任感
・状況に応じて柔軟に対応できる適応力
・学習意欲が高く、新しい知識やスキルの習得に積極的な方