会社名

株式会社良品計画

会社概要

「無印良品」を中心とした専門店事業の運営／商品企画／開発／製造／卸しおよび販売
【事業】無印良品事業／カフェ･ミール事業／キャンプ事業／住空間事業（株式会社 MUJI HOUSE）／ID?E
【店舗数】国内合計：497店舗　海外合計：571店舗・「無印良品」を海外を含む1000店舗以上展開。
・「感じ良い暮らしと社会」へ向けてグローバルに貢献する個店経営の集団として世界水準の高収益企業体を目指しており、売上は4500億を超える日本を代表する小売企業。
・2021年9月の社長交代に伴い、今後を「第二創業期」と位置づけ、主にITを中心とした変革や挑戦をスタート。今後は商品を販売しサービスを提供するというこれまでの小売業の枠を超え、地域の活性化活動に社員が踏み込む「超小売業」として個々の地域に根ざした出店戦略や住宅事業、オンライン販売の 拡充などを目指したデジタル戦略を強化していきます。

ポジション

EC・デジタルサービス部_VOC(お客様の声)活用推進担当

仕事内容

ソーシャルリスニングやアンケートデータ・レビューやお客様相談室に寄せられるお声＝VOC(Voice Of Customer)を活用しながら、顧客のニーズ・インサイトを捉え、その示唆を商品開発/改善やサービス、コミュニケーションに生かしていただきます。

【具体的には】
・VOC活用し、無印良品が取り扱う商品の分析を行う
・分析やインタビューを通してお客様のニーズ・インサイトを発見し、そこから見える商品やコミュニケーションアイデアをチームメンバーとディスカッションしながら導き出す
・商品開発担当MDやカテゴリーマネージャーと一緒に、マーケティングのプロとしての顧客視点サポートを行う
・顧客の声をより収集/分析しやすくできる仕組みを構築し、商品開発部門や販売部門が気軽に活用できるようなスキルインプットを行う
・当社に必要な顧客調査設計と実行を行う

求める経験・スキル

1.B to Cの事業会社、または広告代理店/リサーチ会社などのパートナー企業にて、VOCやインタビューを通したインサイト発掘を行い、マーケティング活動に従事したご経験
2.ブランドマネージャーのご経験(ABMでも可)
3.事業会社にて消費者理解や市場調査チーム在籍し、商品開発を目的としたリサーチを行い改善したご経験

[歓迎]
・インサイト発掘や調査における示唆出しがお得意だと自信のある方
・ソーシャルリスニングを活用して商品開発やコミュニケーション施策に活かした経験
・インサイト発掘のノウハウをお持ちで、他社にスキルの育成を行った経験
・VOC収集/活用基盤を構築した経験
・マーケティング戦略立案経験