会社名

株式会社良品計画

会社概要

「無印良品」を中心とした専門店事業の運営／商品企画／開発／製造／卸しおよび販売
【事業】無印良品事業／カフェ･ミール事業／キャンプ事業／住空間事業（株式会社 MUJI HOUSE）／ID?E
【店舗数】国内合計：497店舗　海外合計：571店舗・「無印良品」を海外を含む1000店舗以上展開。
・「感じ良い暮らしと社会」へ向けてグローバルに貢献する個店経営の集団として世界水準の高収益企業体を目指しており、売上は4500億を超える日本を代表する小売企業。
・2021年9月の社長交代に伴い、今後を「第二創業期」と位置づけ、主にITを中心とした変革や挑戦をスタート。今後は商品を販売しサービスを提供するというこれまでの小売業の枠を超え、地域の活性化活動に社員が踏み込む「超小売業」として個々の地域に根ざした出店戦略や住宅事業、オンライン販売の 拡充などを目指したデジタル戦略を強化していきます。

ポジション

マーケティング部　CRMマーケティング担当（Salesforce Marketing Cloud運用・活用）

仕事内容

組織のミッション
現在マーケティング部では、「感じ良い社会と暮らし」の実現に向け、様々な取り組みを行っております。
その一環としてお客様1人ひとりに応じた快適なコミュニケーションが実現できるよう、Salesforce Marketing Cloudを活用して「感じ良い」顧客体験を提供しています。
今後はよりお客様視点でのパーソナライズの高度化、よりスピーディーなPDCAやデータプラットフォームの最適化による全社横断の包括的な施策を実行できるよう環境を整えているフェーズで、CRMは全社でも重点施策の一つとなっています

該当ポジションのミッション
現在マーケティング部では、「感じ良い社会と暮らし」の実現に向け、様々な取り組みを行っております。
その一環としてお客様1人ひとりに応じた快適なコミュニケーションが実現できるよう、Salesforce Marketing Cloudを活用して「感じ良い」顧客体験を提供しています。
今後はよりお客様視点でのパーソナライズの高度化、よりスピーディーなPDCAやデータプラットフォームの最適化による全社横断の包括的な施策を実行できるよう環境を整えているフェーズで、CRMは全社でも重点施策の一つとなっています。

役割期待
顧客体験の向上と、事業成長（売上・LTV）の最大化を目指し、MA（Salesforce Marketing Cloud）を中心としたCRM施策の「配信運用実務」および「施策の構造改善」をしていただきます。
メールやアプリを中心としたコミュニケーション施策の実行だけでなく、顧客データを活用した課題発見や改善提案、業務の効率化・仕組み化まで含めて推進いただくポジションです。
今後はCDP活用を含めたCRM基盤の強化を予定しており、マーケティング・商品・店舗・アプリなど様々な部門と連携しながら顧客育成施策を推進していただきます。

職務内容
■ミッション
顧客体験の向上とLTV最大化を実現するため、CRM（Salesforce Marketing Cloud）を軸に顧客データを活用したコミュニケーション基盤を最適化し、継続的な施策改善と価値創出を通じて事業成長を牽引する。

■期待役割
CRM施策（メール・アプリ等）の安定的かつ高品質な運用（企画から改善）を通じて顧客コミュニケーションの精度を高め、継続的な改善サイクルの実行によりLTV向上に貢献する。

顧客データ分析に基づく課題発見と施策立案をリードを通じた、効果検証と改善施策実行
MAツール・データ基盤を活用した業務効率化・高度化の推進
関係部門と連携した施策推進およびプロジェクトマネジメント
社内依頼に対する要件整理および迅速な対応と日常業務における運用効率化・標準化の推進
パートナー先ベンダー各社との連携による運用遂行および品質担保

■責任範囲
Salesforce Marketing Cloudを活用したCRM施策の企画・要件定義・設計レビュー・テストレビュー・運用管理
顧客データおよび施策結果の分析・レポーティング
課題抽出・改善施策の立案およびPDCA推進
顧客セグメント・コミュニケーション設計の構築
業務プロセスの標準化・効率化およびツール活用推進
社内関係部門との調整およびベンダーマネジメント

■関係部門
ECデジタルサービス部、ITサービス部、お客様室

■事業インパクト
顧客体験の向上およびブランドロイヤルティの強化
売上・LTV向上に寄与するCRM施策の実現
データドリブンな意思決定基盤の高度化
配信ミス削減・業務効率化による運用コスト最適化
属人化排除と標準化による再現性の高い運用体制の構築
全社横断で再現可能な顧客コミュニケーション基盤の構築

求める経験・スキル

募集要件
【必須】
・Salesforce Marketing Cloud、またはMAツールを活用したCRM施策の企画・運用経験（2年以上） （※口頭での指示だけでなく、ご自身で手を動かしてSMCを触り、設定・運用ができる方）
・BtoC領域における顧客コミュニケーション施策の運用経験
・施策の企画から実行、効果検証まで主体的に推進した経験
・データ分析結果から課題を発見し、自ら改善提案を行った経験
・複数案件や課題の優先順位を整理しながら業務を推進した経験
・クライアントや社内関係者からの依頼内容に対し、要件整理や代替案提案を行った経験
・部門や役割を跨いだ複数関係者を巻き込むプロジェクトのPM経験

【歓迎】
・SQLを活用したデータ抽出・分析経験
・CDP、BIツール、データ基盤の導入・活用経験
・CRM運用業務の自動化・効率化経験、業務フロー改善や標準化の経験
・CRM施策の企画からリリースまでのプロジェクトマネジメント経験
・HTML/CSS、AMPscript等を活用したコンテンツ実装経験
・事業会社側でのCRM/MA担当としての実務経験、またはベンダー側でクライアントに入り込んで伴走した経験
・MA内のデータだけではなく、会員データ、購買データなど基幹データ側の活用/知見がある方

求める人物像
・良品計画・無印良品の理念に共感し、お客様の役に立つことは何かを常に考えられる方
・依頼された施策を実行するだけでなく、「何が課題か」「何を優先すべきか」をご自身で考えられる方
・顧客視点と事業視点の両方を持ち、成果につながる提案ができる方
・CRM施策だけでなく業務プロセス全体の改善に関心を持てる方
・手を動かすことを厭わず、自ら課題解決を推進できる方
・ツールやテクノロジーを活用して業務改善を進めることに興味がある方