会社名

株式会社良品計画

会社概要

「無印良品」を中心とした専門店事業の運営／商品企画／開発／製造／卸しおよび販売
【事業】無印良品事業／カフェ･ミール事業／キャンプ事業／住空間事業（株式会社 MUJI HOUSE）／ID?E
【店舗数】国内合計：497店舗　海外合計：571店舗・「無印良品」を海外を含む1000店舗以上展開。
・「感じ良い暮らしと社会」へ向けてグローバルに貢献する個店経営の集団として世界水準の高収益企業体を目指しており、売上は4500億を超える日本を代表する小売企業。
・2021年9月の社長交代に伴い、今後を「第二創業期」と位置づけ、主にITを中心とした変革や挑戦をスタート。今後は商品を販売しサービスを提供するというこれまでの小売業の枠を超え、地域の活性化活動に社員が踏み込む「超小売業」として個々の地域に根ざした出店戦略や住宅事業、オンライン販売の 拡充などを目指したデジタル戦略を強化していきます。

ポジション

マーケティング部　メール/LINE/プッシュ担当

仕事内容

組織のミッション
現在マーケティング部では、「感じ良い社会と暮らし」の実現に向け、様々な取り組みを行っております。その一環としてSNS・メール・アプリを活用し、顧客接点を通じた店舗への来店促進と売上最大化に貢献することをミッションとしています。
各チャネルの特性に応じた配信設計やコンテンツの最適化、データに基づく改善を通じて、顧客との継続的な関係の構築、「感じ良い」顧客体験を提供しています。

該当ポジションのミッション
本ポジションでは、メール・LINE・プッシュ通知を用いたマーケティング施策の企画から実行、効果検証までを一貫して担い、来店・売上向上に直結する役割をお任せします。
配信設計やコンテンツ企画、改善サイクルの運用に加え、関連部門と連携しながら施策の精度向上を推進していただき、短期的な成果創出とともに、中長期的には施策の高度化や運用の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。
今後はCDP活用を含めたCRM基盤の強化を予定しており、商品・店舗・アプリなど様々な部門と連携しながら顧客育成施策を推進していただきます。

職務内容
■ミッション
メール・LINE・プッシュ通知を中心とした顧客コミュニケーションを通じて、店舗への来店促進と売上最大化を実現する。各チャネルの特性を活かした最適な配信と継続的な改善により、再現性のある施策基盤を構築し、事業成長に貢献する。

■期待役割（職務内容）
主に以下に掲げるオウンドチャネルを活用したマーケティング施策運用をリードし、来店・売り上げに直結する成果創出のため、自身も課題抽出から問題解決に取り組み、MUJIのマーケティングコミュニケーション全体の施策連動に貢献する。

メール・LINE・プッシュの企画・配信設計・運用のリードおよび実行
来店促進・販促施策と連動したコミュニケーション設計の推進
配信結果の分析、課題抽出、改善サイクルの主導
関係部門との連携・調整および施策推進のハブ機能
運用の標準化・効率化、ナレッジ蓄積の推進
パートナー先ベンダー各社との連携による運用遂行および品質担保

■責任範囲
メール・LINE・プッシュの企画・要件整理・設計・配信運用全体の管理
施策結果の分析・レポーティングおよびPDCAの推進責任
店舗集客・売上創出に向けた施策設計と成果創出への責任
業務プロセスの標準化・効率化の推進および運用品質の担保
関係部門との合意形成・調整、および外部パートナーのマネジメント

■関係部門
ECデジタルサービス部、ITサービス部、お客様室、循環推進部

■事業インパクト
来店促進による売上の継続的な創出・最大化
CRM施策の高度化による販促ROIの向上
顧客接点の最適化によるリピート率・購買頻度の向上
データを基にした意思決定の浸透
運用の標準化・再現性向上による安定的な成果創出とスケール化

求める経験・スキル

募集要件
【必須】
・To C向けメールマーケティング実務経験（3年以上）
・LINE公式アカウント・プッシュ通知いずれかの運用経験
・BtoC領域における施策の企画〜配信〜効果検証までの実行経験
・数値（開封・クリック・来店等）に基づく改善提案・PDCA推進経験
・KPI改善や配信設計の見直し等を通じたアカウント成長へ貢献した経験

【歓迎】
・小売・EC業界・外食でのCRM経験
・Salesforce Marketing CloudなどMAツールの活用経験
・顧客データを用いたターゲティング・パーソナライズ施策の経験
・チームリードまたはプロジェクト推進経験

求める人物像
・良品計画・無印良品の理念に共感し、お客様の役に立つことは何かを常に考えられる方
・依頼された施策を実行するだけでなく、「何が課題か」「何を優先すべきか」をご自身で考えられる方
・顧客視点と事業視点の両方を持ち、成果につながる提案ができる方
・CRM施策だけでなく業務プロセス全体の改善に関心を持てる方
・手を動かすことを厭わず、自ら課題解決を推進できる方
・ツールやテクノロジーを活用して業務改善を進めることに興味がある方