株式会社三井住友銀行：【品質管理部】SMBCグループにおける「お客さま本位の業務運営」施策の立案・推進・調査分析

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東京都

会社名

株式会社三井住友銀行

会社概要

メガバンクの中でも先進性と個性を重視するカルチャーを持つSMBC社。従来の銀行業務のほか、様々な新しい取り組みに挑戦しています。
＜特徴＞
■新たなことに挑戦する姿勢を尊重する文化：社内では役職やポジションに関わらず、各々が実現したいアイデアや企画を自由に提案できる風土が醸成されています。役員との距離も近く、気兼ねなくコミュニケーションできるのも三井住友銀行らしさの一つ。
■新規事業への積極性：グループ会社のSMBCベンチャーキャピタルを通して、多くの事業領域への投資を行っています。例えば次世代決済プラットフォーム構築のためのGMOペイメントゲートウェイとの提携や、弁護士ドットコム社との協業「SMBCクラウドサイン」、新たな事業やサービスの創出に向けたオープンイノベーションの場である”hoops link tokyo”（東京都渋谷区）の開設など、従来の銀行業の常識にとらわれることなく、果敢なチャレンジをこれまで数々繰り広げています。
■中途採用にも積極的：イノベーションは多様性の中からこそ生まれるという考えを元に、製造業、サービス業、IT業界などさまざまなバックグラウンドの方を採用。今後もさまざまな業界の出身者が其々の個性や専門性を発揮出来る会社を目指しています。

ポジション

【品質管理部】SMBCグループにおける「お客さま本位の業務運営」施策の立案・推進・調査分析

仕事内容

１．CX、商品・サービス品質の向上、お客さま本位の業務運営推進にかかる全社的な企画立案・体制整備
２．お客さまの声の収集・管理・調査分析ならびに本店各部等への改善指導および提言
３．個別施策の企画立案・実施および推進、ならびにグループ会社・関係各部との連携対応
配属予定の部/グループ
品質管理部／企画グループ、CX品質向上グループ

求める経験・スキル

■必要な経験・スキル・能力
以下、いずれかの経験をお持ちの方
・金融機関、官公庁、弁護士事務所等において、フィデューシャリーデューティー（FD）、お客さま本位の業務運営関連の業務を2年以上経験
・お客さま本位施策あるいは顧客体験価値向上施策の立案・推進、およびお客さま相談業務を2年以上経験
・グループ会社を傘下に有する親会社・持株会社でグループベースの企画立案・推進を2年以上経験
■歓迎する経験・スキル・資格
・ビジネスレベルの英語力（TOEIC800点以上）
・弁護士資格
・プレゼン力、文章作成力、コミュニケーション力