会社名

KDDI株式会社

会社概要

・MNO（移動通信）市場でNo.2の地位を確立し、21期連続で増益を記録しています。
・AIやIoTを活用した多様な事業展開を行い、auブランドを基にしたライフデザイン事業や、データセンターを活用したビジネス向けのtoBサービスを提供しています。さらに、海外基地局数がNo.1を誇るグローバル展開にも力を入れています。

ポジション

PF303_プロジェクトリーダー＜カスタマーサクセス創出に向けた全社横断DXプロジェクトの推進＞

仕事内容

職務概要
配属予定組織では、toC向けにブランド全体の体験価値向上を主導しています。
担当いただく業務は、通信の「au」「UQ mobile」と、「au PAY」「auでんき」をはじめとする付加価値サービスについて、お客さまとの接点をつなぎながら、事業戦略と顧客視点の両面から体験設計を行います。
先端テクノロジーやデータ活用、デザインアプローチも取り入れながら、お客さまに寄り添った最高の顧客体験（カスタマーサクセス）創出を目指します。

職務内容
「au」「UQ mobile」、「au PAY」や「auでんき」をはじめとする付加価値商材を繋ぎ、デジタル/リアル接点を活用した部門横断プロジェクトのマネジメントを担当いただきます。

・顧客視点で新たな体験を創造・企画
従来の手法にとらわれず、顧客視点で新たな体験を一から創出し、経営陣および社内関連部門のリーダーと協議して実施計画を承認まで導きます。

・プロジェクトの立ち上げと実行
承認された計画に基づき、プロジェクトを立ち上げ、実行に移します。

・サービス・プロダクトの成長支援
リリースしたサービスやプロダクトを成長させるためのプロダクトマネジメントを行います。

・中長期的なDX領域の創出
事業戦略と連動させ、顧客体験の向上を両立しつつ、中長期的な視点で新しいデジタルトランスフォーメーション（DX）の領域を創出するためのプロセスや体制をリードします。

組織ミッション
KDDIはお客さまに選ばれ続けるブランドを目指し、一人ひとりの人生を豊かでワクワクするものにする価値をお届けしていきます。
その実現に向けて、デザインとデータの両面からお客さまを深く理解し、革新的な体験と心地よいコミュニケーションを創出することが私たちの使命です。

募集背景
生成AIやAIエージェントが台頭する中、これらの最新テクノロジーを活用しながら、お客さまと持続的につながり続けるための顧客体験の創出と事業貢献がますます重要になっています。
お客さまを中心に複数の接点を横断した体験設計を推進し、新たな価値創出に挑戦いただける人材を募集します。

参考情報
・My auアプリが「2022年度グッドデザイン賞」を受賞
https://news.kddi.com/kddi/corporate/newsrelease/2022/10/07/6275.html

求める経験・スキル

必須の経験・スキル
・企画、開発、オペレーション、デザインなど複数部門を横断したプロジェクトマネジメントのご経験（目安3年以上）
※チームビルディングから経営層を含む意思決定までを推進した経験
・顧客課題や事業課題を起点とし、DX施策やサービス改善施策の企画立案から実行、効果検証まで一貫して推進した経験

あると好ましい経験・スキル
・社外パートナとの連携による、プロジェクト推進、リーダーとしてのプロジェクト牽引経験
・事業戦略にアラインさせながら、継続的な変革実現のためのDX戦略の策定経験
・プロジェクトのグロース（既存業務への落とし込み・伴走）に係る実務経験
・国内外のDX事例についての知見
・現状に満足せず、変革を自ら興したいという強い信念
・CRM、マーケティングオートメーション（MA）、顧客接点改革に関する企画・推進によるマーケティング経験
・顧客データや各種KPIを活用した課題分析および改善施策立案経験、データ活用経験

求める人物像
・ブランド全体として顧客接点・サービスにおける体験を構想し、プロジェクトをリードできる方
・多岐に渡る部門、パートナー会社と円滑なコミュニケーションができる方
・生成AI・AIエージェントなどの最新テクノロジーへの興味・情報感度が高い方
・お客さま視点と事業視点の双方を持ち、課題設定から解決策の企画・実行まで主体的に推進できる方
・データや事実をもとに仮説を立て、継続的な改善を推進できる方