会社名

株式会社リクルート

会社概要

親会社：株式会社リクルートホールディングス（創業1960年/従業員数51,757名/グループ連結子会社271社/連結売上収益28,717億円）
・リクルートグループの事業体制は、3つの戦略ビジネスユニット(Strategic Business Unit、以下「SBU」)で構成。
■HRテクノロジーSBU：IndeedやGlassdoor等、先進的なテクノロジーを活用した人材ビジネスに関するソリューションを提供。
■メディア&ソリューションSBU：住宅・美容・結婚・旅行・飲食などのオンラインプラットフォーム、SaaSソリューションの提供等の販促領域と、人材メディア、人材紹介等の人材領域で構成
■人材派遣SBU：国内派遣領域および北米・欧州・豪州などの海外派遣領域で構成
・2014年に上場し7年で時価総額10兆円を突破（国内時価総額ランキング上位）
・年間休日145日（平均週休2.8日）、副業OK、リモートワークなど、新しい働き方を積極的に採用。
・自ら機会を作り出し、機会によって自らを変えよ、という創業からのDNAが受け継がれ人材輩出企業としてハーバード大学でも研究される独自の強固で自由な企業文化。
・独立や若い社風のイメージが強い企業ですが、ここ10年では長期間勤務、定年退職する社員も増えており、様々なキャリアプランを尊重する風土になっています。

ポジション

社内ICT企画・DX推進（クラウドSaaSシステム開発マネジメント）

仕事内容

リクルートのカスタマーサービスを支える基盤システムのDXを目的とした、クラウドSaaSシステムの開発マネジメントを担っていただきます。
サービス利用における不便・不満を感じたカスタマーの顧客体験を向上させること、問い合わせ対応を支えるスタッフの業務生産性を高めることを目指します。

【詳細】
◆スタッフ部門の組織戦略の実現（開発企画）
・カスタマーサービスを行うスタッフ部門と密にやりとりをしながら、組織戦略に基づく業務改善施策をITの力で支援していきます。
・要求された機能を実装するだけではなく、ビジネス観点含めた上流工程から参画し、施策の本質を見極めながら開発企画を立案し、推進していきます。

◆開発マネジメント
・カスタマー問い合わせおよび応対履歴を管理するSalesforceを中心として、開発パートナーと協業しながら、具体的かつ現実的な実装方式や開発計画を検討。
・自ら案件ディレクション・開発マネジメントを担っていただきます。
・上流の開発企画から開発・保守運用まで一気通貫で担うのが特徴です。

◆ITソリューションを組み合わせたDXの実現
・FAQシステム、BigQueryなど、カスタマーサービスに必要なITシステムは多岐に渡ります。クラウドSaaSを基軸としつつ、社内のさまざまなリソースや世の中のITソリューションと組み合わせ有効活用することで、スタッフ部門の組織課題に幅広く、柔軟に対応できることが求められます。

【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性あり

求める経験・スキル

応募要件（MUST）
クラウドSaaSシステムの開発ディレクション＆保守運用の経験
※開発パートナーのマネジメントをしつつ、要件定義からテスト・リリース、保守運用までをご経験されている方
（各種言語を用いた開発をご自身で経験されている場合も歓迎）

応募要件（WANT）
・Salesforceの開発・設計、保守運用等のご経験
・業務BPR・DX推進の経験（スタッフ組織における、業務プロセス・業務フロー調査およびITシステム含めたToBe設計など）
・ユーザー部門や社外協業先との直接要件折衝の経験（部や室をまたいだ組織、システム提供ベンダーとの交渉・調整など）