会社名

三井住友カード株式会社

会社概要

三井住友フィナンシャルグループの戦略的事業会社として、高いブランド力と総合的なカード事業の展開力を活かし、幅広いニーズに合った決済・ファイナンスサービスを提供しています。
消費の多様化や企業のDX化によって、キャッシュレス決済は年々普及しています。
しかし、日本の個人消費市場でのキャッシュレス比率は、実は約4割。
まだまだ、未開拓の市場があるマーケットです。
キャッシュレスのパイオニアとして業界を牽引してきた三井住友カードは今後も
ブランドメッセージである「Have a good Cashless.」の思いをもとに、
決済ノウハウやキャッシュレスデータを活用して未開拓市場に挑戦しています。
■事業内容：クレジットカード業務、デビットカード・プリペイドカード・その他決済業務、ローン業務、保証業務、ギフトカード業務、その他付随業務

ポジション

オペレーション領域における戦略立案およびマネジメント（次期管理職候補）

仕事内容

三井住友カードでは、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。
その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。
本ポジションでは、オペレーション領域（事務・コンタクトセンター）全般の戦略立案・推進および戦略実現に向けたマネジメント業務をお任せします。

■業務イメージ
・事務部門の戦略立案および実行・プロジェクトの計画、実行、監視、評価
・社内外の関係者とのコミュニケーションおよび調整・事務部門の業務プロセスの改善および効率化
・組織のマネジメント

【部署構成】下記のような8グループで構成される、80名程度の組織
・戦略企画G(約14名):本部方針、資源配分(人員・予算)、コスト削減、諸会議、経理、総務、表彰、子会社管理
・チャネル企画G(約11名)：コンタクトセンター施策企画および推進（IVR、チャット、WEB、Ami、Compass）
・コンタクトセンター運営企画G(約10名)：コンタクトセンター業務に係る新商品・サービスリリース対応、業務効率化施策
・お客さまの声G(約8名)：お客さまの声改善、ナレッジ活用施策、Alli、みどりエ
・リデザインG（東京）(約22名)：加盟店、金融機関、他本部施策支援、営サポ東・BP東の運営管理
・リデザインG（大阪）(約10名)：入会（個人・法人）・アフター効率化、営サポ大・BP大の運営管理
・トランザクションセンター運営企画G(約11名)：トランザクションセンター（SMCCビジネスパートナーズ）の運営管理、営業フロント調整
・インサイドセールスG(約5名)：インサイドセールス、アウトバウンドセールス

【募集背景】
キャッシュレス環境の拡大に伴い、当社利用の会員数も増加しており、より質の高いコミュニケーションが必要となってきます。AI-OCR、ロボットオペレーター、 AIチャットボット、Chat-GPTなど最先端のデジタル技術を活用し、よりよいサービスを提供できるよう、トレンドに併せた戦略の策定ができる管理職候補者を募集しております。

求める経験・スキル

必須スキル
■必須条件
以下、いずれかに当てはまる方
・チームリーダーやプロジェクトマネージャー
・オペレーション領域（事務・コンタクトセンター）における戦略立案・推進経験がある方