会社名

三井住友カード株式会社

会社概要

三井住友フィナンシャルグループの戦略的事業会社として、高いブランド力と総合的なカード事業の展開力を活かし、幅広いニーズに合った決済・ファイナンスサービスを提供しています。
消費の多様化や企業のDX化によって、キャッシュレス決済は年々普及しています。
しかし、日本の個人消費市場でのキャッシュレス比率は、実は約4割。
まだまだ、未開拓の市場があるマーケットです。
キャッシュレスのパイオニアとして業界を牽引してきた三井住友カードは今後も
ブランドメッセージである「Have a good Cashless.」の思いをもとに、
決済ノウハウやキャッシュレスデータを活用して未開拓市場に挑戦しています。
■事業内容：クレジットカード業務、デビットカード・プリペイドカード・その他決済業務、ローン業務、保証業務、ギフトカード業務、その他付随業務

ポジション

AIを活用したコールセンターのDX企画・推進担当

仕事内容

三井住友カードでは、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。本ポジションではAIやIOT、クラウドサービス、生成AIなどの最新技術を利用し、コールセンター・オペレーション領域に関するデジタル化を積極的に推進いただける方を募集しております。

■ミッション
・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る
・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革
・品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる

■業務イメージ
・ビジネス課題整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題のあぶりだしを実施）
・システム化やAIサービスモデル立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）
・開発チームやベンダーと議論を重ね、最適スキームをビジネスジャッジし開発を推進
・開発チームや開発ベンダーと調整しながら、プロジェクトマネージャもしくはPMOとして各開発案件の管理を実施

【募集背景】
キャッシュレス環境の拡大に伴い、新規のお客様も増えており、問い合わせ・コンタクト機会が増大しております。お客さまとのコミュニケーションチャネルは電話・WEBのチャネルがありますが、デジタルをより活用しながら、お客様の満足度を高められるチャネルを提供できるよう、オペレーション領域でのDXを進めたいと考えております。

【部署構成】下記のような8グループで構成される、80名程度の組織
・戦略企画G(約14名):本部方針、資源配分(人員・予算)、コスト削減、諸会議、経理、総務、表彰、子会社管理
・チャネル企画G(約11名)：コンタクトセンター施策企画および推進（IVR、チャット、WEB、Ami、Compass）
・コンタクトセンター運営企画G(約10名)：コンタクトセンター業務に係る新商品・サービスリリース対応、業務効率化施策
・お客さまの声G(約8名)：お客さまの声改善、ナレッジ活用施策、Alli、みどりエ
・リデザインG（東京）(約22名)：加盟店、金融機関、他本部施策支援、営サポ東・BP東の運営管理
・リデザインG（大阪）(約10名)：入会（個人・法人）・アフター効率化、営サポ大・BP大の運営管理
・トランザクションセンター運営企画G(約11名)：トランザクションセンター（SMCCビジネスパートナーズ）の運営管理、営業フロント調整
・インサイドセールスG(約5名)：インサイドセールス、アウトバウンドセールス

求める経験・スキル

■必須条件
以下、いずれかに当てはまる方
・AI技術を活用したコールセンターのデジタル化施策の企画・推進経験がある方
・コールセンターシステムの開発プロジェクトに携わった経験（PMOであれば尚良し）がある方