会社名

KDDI株式会社

会社概要

・MNO（移動通信）市場でNo.2の地位を確立し、21期連続で増益を記録しています。
・AIやIoTを活用した多様な事業展開を行い、auブランドを基にしたライフデザイン事業や、データセンターを活用したビジネス向けのtoBサービスを提供しています。さらに、海外基地局数がNo.1を誇るグローバル展開にも力を入れています。

ポジション

PX302_システム企画ディレクター＜オンラインチャネルの顧客体験価値向上・ECプロダクト強化＞

仕事内容

職務概要
配属予定組織では、au、UQ mobileのオンラインショップを中心とするオンラインチャネルでの事業成長を担っています。
本ポジションでは、オンラインチャネルにおける顧客体験価値の向上とECプロダクトの進化を推進するため、新サービス・新機能の企画からリリース後の改善までを事業側の立場でリードしていただきます。

職務内容
オンラインチャネルにおけるECプロダクトの強化に向けて、AIを含む新サービス・新機能の企画からリリース後の改善まで、事業側のプロジェクトリードをお任せします。
・オンラインチャネルにおける短期・中長期のサービス戦略に基づく新サービス・新機能の企画立案
・ECプロダクトの顧客体験価値向上に向けた機能要件・体験設計の策定
・事業部門、デザイン部門、システム部門などの関係者と連携したプロジェクト推進
・AIを活用した新たな顧客体験の企画および実装推進
・リリースに向けた要件整理、開発調整、進行管理
・リリース後の利用状況分析、課題抽出、改善施策の立案・実行
・PDCAサイクルを通じた継続的なサービス改善および顧客体験価値の向上

組織ミッション
私たちは、徹底したお客さま視点とデータに基づき、オンラインならではの購買体験に磨きをかけ、リアルチャネルや社内外パートナーと連携し顧客接点/体験価値の強化を図りLTVを最大化し成長しつづけることで、事業貢献を果たします。

募集背景
KDDIでは通信だけでなく、金融・コード決済等のサービス接点や、auStyle・auショップ・ローソンといった店舗接点など、お客さまと繋がる接点が多岐にわたり拡大を続けています。
そのハブともなるデジタル接点の中核にオンラインチャネルがあり、そのEC機能であるオンラインショップにも大きな変革が求められています。
一方、世の中のテックトレンドとしては、生成AIやデジタルヒューマンといったオンラインでの顧客体験がさらに進化を遂げています。
その進化を共に実現し、あるべきオンラインチャネル構築を推進できる人材を募集しています。

求める経験・スキル

必須の経験・スキル
・ECサイト/WEBサービス/スマホアプリなどにおけるプロジェクトマネジメントの経験(2年以上)
・機能/サービス要件定義の経験(3年以上)
・顧客体験設計の経験(2年以上)

あると好ましい経験・スキル
・WEBシステムデザイン、設計の経験
・WEBサイトやアプリのUI/UXをデザインした経験
・サービストレンドに対する、高い感度と洞察力・提案力
・事業・開発など他の部門や、組織間・組織内での認識合わせや合意形成を行うための、ドキュメンテーションやプレゼンテーション、ファシリテーション

求める人物像
・市場環境や競合動向に常に関心を持ち、ビジネス戦略やECプロダクトの機能強化に興味がある方
・論理的に思考し、アウトプットできる方
・多岐に渡る部門、職種と相互の役割を理解したうえで円滑なコミュニケーションし、共創していける方
・チームワークを大切にできる方
・好奇心旺盛な方
・人を巻き込む志向をお持ちの方
・マネジメント力がある方、組織をリードできる方